Aliança de prata descascando após uma semana de uso e descaso do suporte com o cliente.
Respondida
Recife - PE
25/03/2026 às 20:42
ID: 244343199
Comprei duas alianças que dizem ser de prata e com 1 semana de uso o mesmo já está descascando. Entrei em contato com o suporte e eles praticamente me deram uma resposta genérica mesmo eu mandando vídeos e quando eu questionei mais ainda eles praticamente sumiram sem me dar mais respostas.Sinceramente estou insatisfeita com o produto comprado, nem sei se quero mais a troca, mas sim o reembolso e devolução.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 08:54
Olá, Karine,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Verificamos que as alianças adquiridas por você, confeccionadas em Prata 925, foram recebidas no dia 18/03/2026.
No dia 25/03/2026, a Senhora entrou em contato com a nossa equipe relatando a situação. Após análise das imagens enviadas, identificamos a necessidade de realização de limpeza nas peças. Ainda assim, disponibilizamos uma etiqueta de envio para que as alianças possam ser encaminhadas à nossa central para avaliação/ troca.
14/04 Seguimos no aguardo do recebimento das peças. Reforçamos que todo o suporte necessário foi oferecido para a resolução do seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Romani