Cobrança indevida e insatisfação com produto e atendimento na Romani Joias
Resolvido
São Paulo - SP
15/06/2026 às 14:45
ID: 251434461
Comprei uma par de alianças de noivado, junto com um anel solitário. Porém assim que fui averiguar as condições das alianças, percebi que estava com detalhes de fabricação. Logo entrei em contato para pedir uma possível troca por outro par de alianças do mesmo valor. Até que fui surpreendido pelo email que recebi deles, que eu teria que pagar 50 reais para fazer a troca e a desgravacao das alianças. Tentei repensar e manter a troca porém, vejo que a própria Romani não pensa tanto assim nos seus clientes. Comprei pelas avaliações que até são boas, mais eu infelizmente não recebi a mesma qualidade que as pessoas que avaliaram a loja. Agora resolvi devolver e pedir meu reembolso e continuam a querer cobrar um valor de 30 reais pela desgravação, mais 18,90 pelo frete. E ainda querem a devolução de brinde dadi por eles. É um absurdo isso. Enteles não me entregam oque foi oferecem no site e ainda que prejudicar o cliente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:46
Olá, Rodrigo.
Lamentamos pelo ocorrido.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações sobre o processo de troca, devolução e produtos personalizados estão disponíveis em nosso site, na seção Trocas e Devoluções.
Durante todo o atendimento, nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliá-lo e buscou a melhor solução para o seu caso, oferecendo diferentes alternativas de troca.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Romani
Consideração final do consumidor
08/08/2026 às 05:15
Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente na vez eu não tive uma experiência boa, mais acredito que outros consumidores foi atendido na suas expectativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5