Não recebimento de alianças compradas para data comemorativa e demora no estorno do valor pago via PIX.
Resolvido
Taboão da Serra - SP
26/03/2026 às 11:25
ID: 244389197
Efetuei a compra do par das alianças para comemorar minha bodas de prata dia 20/03/2026. Comprei dia 26/02/26, paguei por PIX. Não recebi as alianças. No dia 16/03/2026 questionei a empresa por e-mail, onde foi constatado que realmente já era pra ter recebido o pedido e que o problema era da empresa terceirizada (Correios), abriram um protocolo de atendimento e eu deveria esperar "novamente" 10 dias uteis. Enfim os Correios no dia 18/03 suspendeu a entrega ao destinatário. Então eu a cliente fiz esse acompanhamento, não foi a Romani, eu comuniquei a empresa sobre isso, foi neste momento que solicitei o cancelamento do pedido e estorno do meu dinheiro. Onde inicialmente me ofereceram mandar "sem custo", mas eu já havia pago pela entrega, um novo par de alianças e que eu receberia em 3 dias. Não aceitei pois tive que substituir o presente, pois no dia 20/03 eu ia viajar, nem daria tempo. Minha reclamação é porque mesmo passando todo este transtorno, demora, não entrega do produto, frustração ainda tenho que esperar 10 dias para receber o estorno, sendo que não paguei no cartão e sim no PIX, não tem lógica esperar 10 dias para devolução deste valor. Hoje já faz 8 dias e nada. O pós atendimento é muito ruim. E eles não controlam a entrega dos pedidos. Decepcionada.
Número do pedido *****.
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Resposta da empresa
31/03/2026 às 09:59
Olá, Alessandra,
Sentimos muito pelo ocorrido.
Conforme a senhora mencionou, nossas entregas são realizadas por empresas terceirizadas. No seu caso, o pedido estava sob responsabilidade dos Correios. Quando identificamos um atraso, seguimos um procedimento padrão e abrimos uma solicitação (manifestação) junto à transportadora para entender o que está acontecendo com a entrega. O prazo informado por eles para retorno é de até 10 dias.
Devido ao alto volume de pedidos diários, não conseguimos acompanhar individualmente cada entrega em tempo real. No entanto, após a abertura da manifestação, nossa equipe passa a monitorar o caso com mais atenção.
Assim que foi confirmado o extravio do seu pedido, encaminhamos a solicitação ao nosso setor financeiro para realização do reembolso, que será concluído dentro do prazo de até 10 dias.
Reforçamos que, em nenhum momento, deixamos de prestar suporte ou nos recusamos a resolver a situação, seja por meio de reenvio ou reembolso.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Romani
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 13:00
Que bom que a empresa tem um grande volume de pedidos, talvez por isso fiquei conhecendo os produtos, não é a primeira vez que adquiro. Porém quanto maior a demanda melhor tem que ser o fluxo e embora a entrega seja terceirizada pelos Correios deve haver um controle interno por parte de um departamento dentro da empresa. É verdade que tomaram as providências...depois que "eu a consumidora" registrei as reclamações. E a minha maior insatisfação foi a proposta final quando pedi o cancelamento do pedido aí surgiu a máxima: conseguimos mandar o produto por transportadora própria em 3 dias. Porque não me ofereceram isso, quando fiz o 1 contato explicando toda a situação que se tratava de uma ocasião especial, data e uma viagem. Não compro mais, não recomendo e não aceito as justificativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5