Produto não entregue apesar de constar como entregue no site da Romani Alianças
Respondida
Londrina - PR
16/06/2026 às 11:16
ID: 251523441
Realizei uma compra pelo site da Romani Alianças no dia 08.06.2026, gerando o pedido N *****, com o prazo de entrega de 5 a 7 dias úteis. Conforme anexo, o site mostra o pedido como entregue no dia 12.06.2026, mas o produto não foi entregue na minha residência. Verificamos com a portaria (funcionário experiente e antigo no prédio), além das câmeras de segurança, que não mostram nenhuma entrega no dia 12.06.2026 para mim.
Estou tentando resolver o caso, mas a empresa só disponibiliza WhatsApp para contato e relata que irão verificar com a transportadora. A Romani Alianças relata que a transportadora tem até 5 dias úteis para responder sobre a entrega, o que é um absurdo, já que a entrega encontra-se em atraso.
A Romani não forneceu nenhuma informação da entrega, como: horário da entrega, assinatura do receptor da entrega e etc.
Realmente, o que a Romani esta fazendo é um descaso total e quebra das leis de defesa do consumidor.
Solicito uma resolução urgente sobre a situação.
Atenciosamente.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 10:42
Olá, Helder.
Lamentamos pelo ocorrido.
Seu pedido foi enviado no dia 09/07/2026 pela transportadora Loggi, com prazo de entrega estimado entre 5 e 7 dias úteis.
No dia 12/07/2026, o sistema da transportadora atualizou o status do pedido como "entregue". Após você nos informar que ainda não havia recebido a encomenda, abrimos imediatamente um chamado junto à transportadora para verificar a situação.
Em resposta, a Loggi informou que a atualização de entrega havia sido realizada de forma indevida e que a encomenda ainda estava em rota, com a entrega seguindo normalmente.
Posteriormente, verificamos que o pedido foi entregue no dia 17/07/2026, dentro do prazo de entrega informado no momento da compra.
Nossa equipe também tentou entrar em contato com você para confirmar o recebimento e prestar o suporte necessário, porém não obtivemos retorno.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida.
Atenciosamente,
Equipe Romani