Reclamação sobre alianças de moeda antiga: má qualidade, devolução parcial e descaso com o consumidor.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/05/2026 às 11:15
ID: 249818749
Efetuei a compra agora em maio de um par de alianças de moeda antiga. Li atentamente sobre o produto . Aí chegar e usar em menos de um dia o par de alianças apresentaram má qualidade. As duas alianças escureceram em menos de 24 horas. Entrei em contato com a empresa e a mesma quis insinuar que o escurecimento era sobre ácido úrico . As duas pessoas estão com ácido úrico alto ? Mas misteriosamente nos emails a empresa dizia que se eu comprasse um produto deles e limpasse constantemente as alianças ficariam brilhantes. Devolvi as alianças. Chegando lá a empresa disse que teria mais dez dias para me devolver o dinheiro o que não é compatível com o código do consumidor. O valor do par das alianças foram r$189,00 . A empresa no ato da compra oferece gravação gratuita. Pois me foi devolvido o valor aproximado de r$159,00 . Alegaram que cobrariam r$30,00 para a desgravaçao. Mas uma vez não respeitando o código do consumidor e não fazendo a devolução integral do valor . Se o produto apresenta ma qualidade e o serviço de gravação foi oferecido no ato da compra, o meu extorno deve ser integral
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:53
Olá,
Sentimos muito pelo ocorrido, você adquiriu alianças feitas em moeda antiga. As alianças de moeda antiga com o uso necessitam de uma limpeza e polimento para sempre permanecerem com brilho e cor, o escurecimento da peça não é nenhum defeito ou má qualidade do produto, é apenas uma característica do material e esta condição é proveniente do contato da pele e com a transpiração. Todas as peças são polidas em várias etapas antes de serem enviadas, nossa equipe não permite que sejam enviadas sem que haja o polimento.
Gostaríamos de esclarecer que todas as informações sobre o processo de troca, devolução e produtos personalizados estão disponíveis em nosso site, na seção Trocas e Devoluções.
Durante todo o atendimento, nossa equipe permaneceu à disposição para auxiliá-lo e buscou a melhor solução para o seu caso, oferecendo diferentes alternativas de troca.
Permanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Romani
Consideração final do consumidor
04/08/2026 às 00:58
Atendimento ruim. Para que o meu direito fosse respeitado tive que mostrar que entendia como funciona o código do consumidor
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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