Atraso na entrega e produto com defeito em máquina ABS/ OBLIQUO PREMIUM R5000, com pós-venda ineficiente.

Primeiramente, pedimos desculpas pelo transtorno causado em relação ao prazo de entrega e também pelo problema apresentado no equipamento.

Gostaríamos de esclarecer que em nenhum momento houve negativa do atendimento em garantia. O procedimento solicitado pela nossa equipe faz parte apenas dos trâmites normais do processo de garantia da empresa, necessários para registro e análise correta da ocorrência.

Seu atendimento já foi aprovado e realizaremos o envio das peças sobressalentes via correio para agilizar a solução do problema. Além disso, assim que possível, também será realizada uma visita técnica para acompanhamento do equipamento.

Seguimos à disposição e trabalhando para resolver a situação da melhor forma possível.

Analisando as fotos que o senhor nos enviou, identificamos que o defeito apresentado ocorreu devido à falta de manutenção preventiva. Mesmo assim, realizaremos o atendimento em garantia como cortesia.
Informamos, porém, que a ausência de manutenção adequada pode ocasionar a perda da garantia do equipamento.
As manutenções necessárias incluem:
Esticamento dos cabos;
Lubrificação das guias;
Lubrificação dos rolamentos e articulações.

Manutenção preventiva com 11dias de uso!?!?!?
Na relação de manutenções necessárias nenhuma delas se enquadram no meu equipamento.
Não tem cabo e guia. Rolamentos são blindados quando ocorre o desgaste troca-se e os mesmos fazem parte do conjunto articular.
O meu problema conforme as imagens são os parafusos gastos em apenas 11 dias.