Vários equipamentos com defeitos, sendo que um foi gravíssimo, machucando uma aluna da nossa academia.
Respondida
Campina Grande - PB
14/05/2025 às 11:55
ID: 217058479
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO pós venda dessa e empresa é péssimo. Compramos mais de 20 aparelhos, mais de 100 mil reais de investimento, pagando em dia e várias máquinas com defeitos, e em uma delas a máquina arriou e caiu em cima de uma aluna, machucando ela. E nada de trocarem a máquina. O pós venda não resolve para trocar as máquinas, eles mandam arrumar soldadores e fazer o serviço estragando literalmente a robustez e elegância da máquina. Hoje estou fazendo os serviços e pagando do meu bolso, por conta que eles uma hora diz que vai trocar e em outra diz que vai mandar a peça, e nenhum e nem outro. Se você não fizer o serviço, as máquinas ficaram sem uso. Portanto não invistam seus dinheiros suados nessa empresa.
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Resposta da empresa
30/06/2025 às 15:40
Olá!
Antes de tudo, sentimos muito por toda essa experiência negativa que você teve. Nós realmente entendemos sua frustração especialmente considerando o investimento significativo que foi feito e a confiança depositada na nossa empresa.
A segurança dos alunos e a qualidade dos nossos equipamentos sempre foram prioridade por aqui, então levamos muito a sério o relato do acidente e os problemas apresentados nas máquinas.
Lamentamos profundamente que o suporte pós-venda não tenha atendido às suas expectativas. Isso não representa o padrão que buscamos entregar e estamos revendo esse caso com máxima urgência.
Nosso time já está sendo acionado para reavaliar a situação com prioridade e dar um posicionamento claro, com prazos objetivos, evitando qualquer nova frustração.
Pedimos desculpas sinceras por todo transtorno causado e agradecemos pelo seu feedback, mesmo que duro, pois ele nos ajuda a identificar falhas e corrigir o que for necessário.
Estamos à disposição para resolver da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Romano Equipamentos