Romantic Crown

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São João del Rei - MG

25/06/2026 às 16:02

ID: 252350823

Em 04/06/2026, realizei uma compra online no site da Romantic Crown, operado pela CLICK GIFT LTDA, CNPJ *****, referente a 1 unidade do produto Mochila Notebook Impermeável Escolar Feminina Masculina.

A compra foi feita pela opção de checkout rápido/Compre agora, sem necessidade de criação prévia de conta. Durante o procedimento, preenchi corretamente meus dados de contato e entrega, incluindo e-mail, telefone, CPF e endereço. O próprio checkout exibiu o resumo do pedido, com o produto escolhido, quantidade 1, subtotal de R$ 119,99, desconto aplicado pelo cupom *****, frete de R$ 22,25, tributos estimados de R$ 18,36 e valor final de R$ 148,61.

O pagamento foi realizado por Pix em 04/06/2026 às 14:07:57, no valor de R$ 148,61, com destino a CLICK GIFT LTDA, CNPJ *****, instituição Mercado Pago IP Ltda. O comprovante emitido pelo Nubank/Nu Pagamentos apresenta o seguinte ID de transação: *****, além do identificador *****.

Ocorre que, após a finalização do Pix, a página da Romantic Crown não retornou corretamente para a confirmação do pedido, aparentemente por falha no sistema de checkout/pagamento. Como a compra foi feita via Compre agora, sem cadastro prévio, a empresa passou a alegar que não localiza nenhum pedido vinculado aos meus dados, embora o pagamento tenha sido efetivamente realizado para a própria pessoa jurídica responsável pela operação da loja.

O produto adquirido tinha prazo de entrega informado de aproximadamente 3 dias, mas, até o momento, a mochila não foi entregue, não recebi código de rastreio, não houve confirmação do pedido e também não houve restituição do valor pago.

Entrei em contato com a empresa por e-mail. Em 10/06/2026, a Romantic Crown respondeu dizendo que não encontrou registro do pedido e pediu o número do pedido. Em 11/06/2026, enviei novamente meus dados e o comprovante de pagamento. Em 17/06/2026, a empresa informou que, se a compra tivesse sido paga e finalizada, enviaria o produto normalmente, mas continuou alegando que não localizava pedido vinculado aos meus dados. Em 23/06/2026, mesmo após os dados e comprovante já enviados, a empresa voltou a afirmar que não encontrou o pedido, perguntou se o pagamento foi feito por Pix e solicitou o código Pix da transação, alegando que a imagem anterior estaria borrada.

A situação é inadmissível. O problema não foi causado pelo consumidor, mas por falha do sistema de checkout, integração de pagamento ou controle interno da loja. O valor saiu da minha conta, entrou para a empresa vinculada à Romantic Crown/Click Gift LTDA, e o consumidor não pode ser penalizado por ausência de vinculação interna do pedido.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, especialmente os arts. 6, III e VI, 14, 30, 31 e 35, a oferta vincula o fornecedor, o serviço deve ser prestado de forma adequada e segura, e, em caso de descumprimento da oferta, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação ou a restituição integral do valor pago, sem prejuízo de perdas e danos. Além disso, por se tratar de contratação em comércio eletrônico, aplicam-se também as regras do Decreto n 7.962/2013, que exige informações claras, confirmação adequada da contratação e atendimento facilitado ao consumidor.

Diante disso, solicito solução imediata, preferencialmente com o envio da mochila adquirida, acompanhada de confirmação formal do pedido e código de rastreamento. Caso a empresa não consiga entregar o produto, solicito a restituição integral e imediata do valor de R$ 148,61 por Pix, para a mesma titularidade de origem, devidamente atualizado se houver demora.

Requeiro resposta objetiva, com solução efetiva, no prazo máximo de 48 horas. Não aceito resposta genérica informando apenas que não há *****, pois o comprovante Pix demonstra que o pagamento foi realizado para a pessoa jurídica vinculada à loja.

Caso não haja solução administrativa, registrarei reclamação no Procon e ajuizarei ação no Juizado Especial Cível, com pedido de cumprimento forçado da oferta ou restituição integral do valor pago, além de eventual indenização por danos materiais e morais pelo tempo perdido, frustração da compra, ausência de entrega e falha reiterada de atendimento.

Para fins de eventual atermação no Juizado Especial Cível, o valor da causa será inicialmente estimado em R$ 1.148,61, correspondente ao valor material pago de R$ 148,61, acrescido de pedido indenizatório moderado de R$ 1.000,00, sem prejuízo de adequação pelo Juízo.

Meu principal interesse é simples: receber a mochila comprada e paga. Subsidiariamente, caso a entrega não seja realizada imediatamente, exijo a devolução integral por Pix.