Romanzza Niterói

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Rio de Janeiro - RJ

24/06/2025 às 15:54

ID: 220431129

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Prezados,
Contratamos, em outubro de 2024, o projeto completo de mobiliário para nosso
apartamento junto à Romanzza Niterói, abrangendo todos os cômodos da
residência. Um dos principais motivos que nos levou a escolher a loja foi a
garantia, amplamente reforçada pela equipe, de que todo o mobiliário seria
entregue e instalado até dezembro de 2024.
Apesar de termos enfrentado um atraso de um mês na conclusão da nossa
obra, isso não justifica o fato de, até o momento, junho de 2025, os serviços
contratados seguirem inconclusos.
Infelizmente, ao longo desses meses acumulamos inúmeros transtornos e
desgastes, que incluem:
Entrega de peças faltantes;
Diversas peças confeccionadas com medidas incorretas, exigindo
refabricação;
Instalações realizadas de forma inadequada, ocasionando avarias e
necessidade de substituição de várias peças;
Constantes trocas das equipes de montagem, sem continuidade ou
padrão de qualidade;
Erros sucessivos de projeto, logística e instalação, que se arrastam por
meses sem solução definitiva;
Portas instaladas de maneira precária, já substituídas, sem que o
problema tenha sido efetivamente resolvido.
O mais preocupante e, sinceramente, inaceitável, foi ter a formalização da
responsável pela loja que quot;o acabamento de uma porta nunca poderia ficar
perfeito, já que trata de um acabamento manualquot;. Uma declaração que fere
completamente as expectativas de qualquer cliente que, como nós, investiu um
valor expressivo em busca de qualidade, profissionalismo e entrega compatível
com o padrão que a marca Romanzza se propõe a oferecer.
É lamentável constatar que um projeto que deveria representar a realização de
um sonho esteja sendo conduzido com tanto descaso, desorganização e falta
de comprometimento.
Diante disso, solicitamos uma solução imediata e definitiva para todos os
itens pendentes, bem como um posicionamento formal da Romanzza Niterói

sobre as providências que serão adotadas e prazo para a conclusão do projeto,
nos padrões de qualidade acordados no ato da contratação.

Infelizmente só é possível anexar 3 fotos aqui no Reclame Aqui, pois os problemas foram tantos que seria bom poder anexar as demais evidências dos outros cômodos.