Romanzza Niterói

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

11/06/2026 às 18:10

ID: 251162461

Assunto: RECLAMAÇÃO FORMAL Indignação com atraso absurdo e quebra consecutiva de prazos

À gerência / Ao setor de atendimento da Romanzza Niterói,

Escrevo esta mensagem para registrar a minha profunda indignação e o meu total esgotamento com o desrespeito e a falta de profissionalismo desta empresa.
Há 3 meses estou aguardando a entrega e instalação de uma simples porta de armário. Passar um trimestre esperando por uma pendência que já deveria ter sido resolvida é, por si só, um absurdo inaceitável. No entanto, o descaso com o cliente conseguiu ser ainda maior.
Após todo esse período de espera, finalmente me foi passada uma data para a entrega e instalação do produto. Organizeique a minha rotina para receber a equipe na data combinada, para agora ser informada(o) de que o compromisso não será cumprido e que o prazo foi estendido por mais 10 dias.
Isso não é apenas um atraso pontual; é um reflexo de desorganização, falta de compromisso com o consumidor e propaganda enganosa sobre prazos de entrega. É inadmissível que o cliente tenha que arcar com os prejuízos e o desgaste emocional causados por erros internos e pela incompetência logística de vocês.
Diante do exposto, exijo:

Uma justificativa clara e formalizada sobre este novo atraso.
A garantia absoluta e por escrito de que o novo prazo de 10 dias será o limite final, com o agendamento exato do horário de instalação.
Um posicionamento da gerência sobre uma compensação pelo transtorno de meses com o móvel incompleto.

Caso esta situação não seja resolvida imediatamente de forma prioritária, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor (Procon) e buscaremos as vias legais para a reparação de danos.

No aguardo de um retorno imediato (e não em mais alguns dias).

Atenciosamente,

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