Romanzza Planejados

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

30/08/2025 às 20:34

ID: 225756903

No dia 30/10/2024, fechei um projeto de móvel planejado para home theater com a unidade Romanzza Moema. Em 04/12/2024, assinei o projeto executivo, com prazo de entrega estimado em 45 dias. Apesar disso, em razão do final de ano e carnaval, foi prometida nova data: 10/03/2025.

No dia combinado, ninguém compareceu. Após diversos contatos, fui informada de que a entrega ocorreria até o meio-dia, mas somente às 16h apareceu um montador terceirizado e não equipe própria da Romanzza.

A montagem começou dias depois, mas logo foram identificados erros no móvel. Ao relatar os problemas, o montador Marcos teve postura agressiva, embora mais tarde tenha confirmado os erros em mensagem de voz encaminhada à loja.

Em 14/05/2025, dois funcionários da Romanzza fizeram vistoria em minha residência e confirmaram os defeitos, prometendo ajustes. Contudo, em 30/06/2025, ao retornarem (Patrícia e Guilherme), verificaram que as peças enviadas estavam incorretas.

Fui informada de que as peças corretas chegariam em 18/07/2025 e que seriam instaladas em 28/07/2025, após conferência do Guilherme. No entanto, ao iniciar a montagem, foi constatado mais um erro, e nada foi resolvido.

Posteriormente, em 30/07/2025, ficou combinado que a instalação ocorreria em 25/08/2025, mas novamente o combinado não foi cumprido: o Guilherme não compareceu e enviou outro profissional sem conhecimento do projeto, o que recusei.

É evidente que toda a montagem da Romanzza Moema é terceirizada, o que compromete a qualidade, os prazos e a responsabilidade pelo serviço. Se quisesse esse tipo de atendimento, teria contratado um marceneiro, e não uma empresa especializada em móveis planejados.

Além disso, sempre que questionei sobre o fato de a equipe ser terceirizada, a atendente Patrícia (logística) reagiu de forma inadequada, insinuando que eu a chamava de [Editado pelo Reclame Aqui], quando apenas expunha minha insatisfação.

Hoje, passados quase 10 meses, meu móvel continua incompleto e mal acabado, o que considero inadmissível diante do valor investido e do nome da marca.

EXIJO:

A substituição total do móvel por um novo, fabricado e entregue conforme o projeto assinado, sem remendos;

Que a montagem seja realizada por uma equipe técnica própria da fábrica Romanzza, devidamente treinada e responsável, e não por terceirizados;

Uma resolução definitiva e imediata, sob pena de medidas judiciais por danos morais e materiais, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Fui extremamente paciente durante todo este período, mas não aceitarei mais desculpas, adiamentos ou serviços amadores. Aguardo retorno urgente com uma solução concreta e definitiva.