Romanzza Planejados

Reclamar dessa empresa

São Luís - MA

30/07/2026 às 16:55

ID: 255248373

Dirijo esta reclamação diretamente à Diretoria e ao Controle de Qualidade da Romanzza no Rio Grande do Sul para denunciar a conduta estarrecedora, os vícios gravíssimos e a [Editado pelo Reclame Aqui] na execução contratual praticados pela franqueada (Portinox / Romanzza Salvador) no ***** (Suíte Infantil do meu filho e Suíte Master).

Pagamos pontualmente por móveis industriais sob medida com etiqueta de grife, confiando no padrão de luxo e tecnologia da fábrica do Sul. O que recebemos, após 9 meses de transtornos, foi um projeto de marceneiro informal, acabamentos trágicos e o total abandono pelo pós-venda.

Abaixo, exponho a gravidade dos fatos:1. Confissão Escrita de Vício Grave de Segurança e Cobrança Abusiva O baú do quarto do meu filho foi entregue com um articulador inadequado, fazendo com que a tampa pesada despenque como uma "guilhotina", gerando risco real de esmagamento ou amputação de dedos de uma criança. Em relatório oficial assinado pela Coordenadora de Pós-Montagem (Patricia dos Santos), a própria Romanzza CONFESSOU POR ESCRITO: "Enviar orçamento do articulador para o baú do quarto filho, pois o que foi vendido não amortece na descida."A empresa entregou um produto perigoso e com vício de fabricação e teve a audácia de registrar que enviará "ORÇAMENTO" para cobrar do consumidor a solução de um erro exclusivo da loja. E O MESMO ACONTECE NA PENTEADEIRA que fora entregue desalinhada conforme consta em RELATORIO tecnico. MESMO PASSADOS 15 DIAS do relatorio, nenhuma providencia fora EFETUADA.

Compramos móveis industriais de fábrica, mas os próprios montadores da loja revelaram que diversas partes foram confeccionadas artesanalmente em um galpão local de marcenaria. O resultado é calamitoso: portas com rangido, sem amortecimento, fitagens manuais, quinas com marcas e desalinhamento grotesco (como na penteadeira e suporte do nicho). 3. Desfiguração e Omissão Unilateral do Painel Pegboard (Projeto 3D)Desde a apresentação comercial e com pleno conhecimento dos arquitetos indicados , o projeto do quarto do meu filho continha o painel perfurado (Pegboard).

A loja simplesmente removeu o Pegboard sem autorização e entregou um painel liso comum. Em reunião, o gerente comercial admitiu que o item constava no 3D visual, mas tentou se esquivar alegando omissão no caderno técnico que foi retido sem a nossa assinatura.
O Gerente comercial teve a coragem de dizer que nao constava PEGBOAR sendo que temos INUMERAS conversas com O VENDEDOR sobre o ASSUNTO e com A arquiteta. O PEGBOARD era PRIORIDADE e nao foi entregue. POREM FOI VENDIDO, no que foi apresentado.

Impacto Familiar: Estamos com dois quartos inutilizáveis, com a rotina de uma criança pequena totalmente destruída em meio a uma intervenção que nunca termina. Sonegação de Documentos: Não nos entregaram o Termo de Garantia datado e sequer emitiram as Notas Fiscais. ALIAS até hoje nao concluiram a entrega, e isto pode ser constatado atraves do SOPHA.

O vendedor só foi gentil no momento da venda. Depois de pagos, fomos sumariamente ignorados pelo supervisor e gerente comercial. Onde vieram ate minha casa o Sr. JANDER e FILIPE apenas para informar que faltava apenas LIMPEZA.


NAO precisa nem falar que os moveis em nenhum MOMENTO foram embalados, conforme se espera.

Sinto-me completamente [Editado pelo Reclame Aqui].
Solitico REPARO e EXIGÊNCIAS À DIRETORIA DA ROMANZZA RS:
Sendo a matriz solidariamente responsável pela conduta e qualidade da franqueada (Arts. 7, parágrafo único, 12, 14, 18, 30 e 37 do CDC),

EXIJO: Substituição GRATUITA do Articulador do Baú e penteadeira: Envio e instalação imediata de sistema hidráulico com amortecimento suave (soft-close), sanando o risco à integridade da criança sem qualquer cobrança adicional.
Substituição das Peças de Galpão Local: Troca integral de TODAS as partes feitas artesanalmente por módulos originais produzidos na fábrica do Rio Grande do Sul, com selo de origem e fitagem industrial.

Nos venderam uma porta de MUXARABI que nao é MUXARABI. É uma PORTA DE TRELIÇA diferente do CONTRATADO.

Instalação do Painel Pegboard e Mesa de Regulagem, que NAO FOI ENTREGUE.
Entrega e montagem integral dos itens exatamente conforme aprovado no Projeto 3D.

Finalização Definitiva da Suíte Infantil: Correção dos desalinhamentos, envio de portas, acabamentos, frentes definitivas e calafetagem descritos no relatório pós-vistoria.

Entrega de Documentação: Envio imediato das Notas Fiscais e do Termo de Garantia devidamente preenchido.
NÃO RECOMENDO A ROMANZZA SALVADOR A NINGUÉM!
SIMPLISMENTE UM TERROR.

Transforma o sonho da casa própria em um pesadelo de atraso, desrespeito e frustração.

COMPRAMOS em SETEMBRO DE 2025 E ATE AGORA NAO SEI SE ESTA ENTREGUE.NAO ESTA POIS TEMOS PENDENCIAS E APENAS INCERTEZAS. LAMENTAVEL
ATé agora SEQUER nota FISCAL recebemos.