Insatisfação com Romanzza Móveis Planejados: Atraso, defeitos e falta de suporte
Em réplica
São José dos Campos - SP
24/08/2025 às 11:45
ID: 225247509
Venho por meio deste canal expressar minha total insatisfação com os serviços prestados pela empresa Romanzza Móveis Planejados, referente ao projeto e instalação de móveis em meu imóvel.
A experiência tem sido extremamente decepcionante, desde o início do processo de entrega. O prazo estipulado em contrato não foi cumprido, com o atraso sendo de mais de 2 meses.
Após a longa espera, a decepção continuou com a qualidade dos produtos e da instalação. Vários móveis foram entregues e montados de forma torta, evidenciando uma total falta de capricho e cuidado por parte da equipe de montagem. As portas de alguns armários estão desalinhadas, gavetas estão tortas, e, em um caso grave, uma porta está caindo.
Para piorar, o acompanhamento e o suporte pós-venda têm sido péssimos. Tenho tentado entrar em contato para relatar os problemas e agendar os reparos, mas a demora para responder é inaceitável, demonstrando um total descaso com o cliente.
Em resumo, a Romanzza falhou em cumprir com o prazo de entrega, entregou um produto com graves defeitos de fabricação e montagem, e não oferece o suporte mínimo necessário para resolver os problemas.
Diante do exposto, solicito a imediata atenção da empresa para que os reparos sejam feitos de forma urgente e com a qualidade prometida. Não recomendo a contratação desta empresa.
Aguardo um contato e uma solução definitiva
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Resposta da empresa
25/08/2025 às 16:36
Boa tarde, Leticia,
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e lamentamos os inconvenientes causados. Para nós, é essencial garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Romanzza.
Sua manifestação foi encaminhada ao nosso supervisor regional, que entrará em contato com você em breve para entender melhor a sua solicitação, para podermos oferecer a solução da forma mais ágil e assertiva.
Estamos à disposição para qualquer esclarecimento ou suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe Romanzza Planejados
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Réplica do consumidor
26/08/2025 às 16:07
Contratei a empresa para fornecimento de móveis, serviço que na época incluía iluminação através de uma parceira. Mesmo com o fim da parceria, persistem problemas não solucionados nos móveis. Ao reclamar, a única resposta foi que 'superiores' tratariam do caso e, além disso, fui pressionado a retirar a queixa. Diante da falta de solução e da postura da empresa, a questão será resolvida judicialmente.