Bota com defeito após pouco uso e recusa de Nota Fiscal

ao tomarmos conhecimento do assunto verificamos que o problema já havia sido resolvido na loja.
o cliente alegou no atendimento virtual que no momento da compra a loja não haivia emitido a nota fiscal e a atendente somente tentou explicar que a nota fiscal era emitida de imediato e que não havia como ter retirado o produto no pacote sem ter o documento e para conseguir a nota no setor contábil precisava de algumas informações , porém , talvez ao interpretar o texto a cliente achou que estava tendo má vontade , mas não aconteceu , realmente apenas precisava para poder acelerar o processo de encontrar a nota fiscal.
sim a atendente perguntou o motivo pelo qual havia aberto a reclamação pois não entedeu o motivo realmente pois na visão dela estava dando o suporte para o problema ser resolvido...com certeza outro mal entendido infelizmente.
E assim foi comprovado com o resgate da nota fiscal no sistema e foi enviada no fone da cliente.
nota fiscal emitida no exato momento da compra NF ***** em 14/05/26 as 13hs 39m e 34 segundos no valor de r$ 189,99.
Agradecemos a cliente pela compreensão e pedimos desculpas nessa falha de comunicação.
att
Romão Calçados

uma pena a loja não ter como colocar o documento aqui pra mostrar que a cliente está enganada.
pois o documento fiscal foi emitido no momento da compra e foi resgatado no sistema pelo setor responsável constando data e horário da emissão... , estaremos inclusive acionando o jurídico da empresa para verificar se não está acontecendo nesse caso calúnia e difamação por conta dessas informações incorretas publicadas no site RA.
Conforme foi explicado diversas vezes para a cliente, o sac de atendimento não tem acesso a documentos oficiais ou informações de compras, POR SEGURANÇA DE DADOS, o sistema não permite mas infelizmente mesmo tendo todo o suporte e sendo provado que a nota fiscal foi emitida no momento da compra, pois sem o documento a cliente não conseguiria retirar o produto, a mesma continua fazendo afirmações que não condizem com o ocorrido, temos somente que lamentar esse tipo de atitude...realmente é muito triste e decepcionante.Totalmente desnecessária e muito estranha essa atitude de criar uma narrativa distorcida.
seguiremos em frente, como fazemos ao longo desses mais de 60 anos de luta, com muito trabalho,carinho e respeiro pelos nossos amigos e clientes sempre com muita honestidade.