Descumprimento de Promessa e Propaganda Enganosa na Romão Calçados - Shopping Tatuapé
Não respondida
Suzano - SP
27/08/2025 às 22:08
ID: 225544707
Eu, *****, venho registrar uma reclamação contra a loja Romão calçados localizada no shopping Tatuapé.
No dia 25/08/2025 (terça-feira), por volta das 17h, estive no local para comprar um calçado. Fui atendida pelo vendedor Antônio, que me informou sobre uma promoção vigente: na compra de dois pares de sapatos, o consumidor ganharia um terceiro par como bônus.
Expliquei que naquele momento não teria tempo para realizar toda a compra, pois precisava ir trabalhar. E na quinta retornava e realizava a compra O vendedor então, após consultar a gerência e as atendentes do chat, confirmou que eu poderia comprar um sapato naquele dia e retornar na quinta-feira (27/08/2025) para adquirir o segundo, garantindo o direito de escolher o terceiro como brinde.
No entanto, ao retornar no dia combinado, fui surpreendida com a negativa da loja, sob a alegação de que a promoção só seria válida se os três pares fossem adquiridos no mesmo dia. Fui tratada de maneira desrespeitosa e contraditória em relação à informação anterior. Solicitei auxílio ao gerente Leandro, que afirmou não poder fazer nada e ainda declarou que eu poderia procurar o Procon ou qualquer outro órgão, pois eles não resolveriam a situação.
Base legal:
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90), a loja violou:
Art. 30 Toda informação ou publicidade suficientemente precisa veiculada pelo fornecedor obriga-o a cumprir o que foi anunciado.
Art. 35 Caso o fornecedor se recuse a cumprir a oferta, o consumidor pode exigir, à sua escolha:
I o cumprimento forçado da obrigação;
II aceitar outro produto/serviço equivalente;
III rescindir o contrato com direito à restituição do valor pago, acrescido de perdas e danos.
Diante disso, solicito ao Procon que a loja seja notificada para cumprir a promoção conforme ofertada e confirmada pelo vendedor e gerência, garantindo meu direito de consumidor e reparando o transtorno causado. Aguardo atenciosamente a resolução do shopping se não houver acordo procurarei os meios cabíveis ( procon) (reclame aqui )(avaliação) e (jurídico) aguardo a compreensão
Atenciosamente,
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