não havia numeração para troca e se negaram e emitir NF
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2021 às 15:25
ID: 119406981
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDia 06/02/******* efetuamos a compra de um par de Tênis Olympikus Tenis Running 761c, cor de rosa, número 37, no valor *******,99 na loja Romão Calçados no Shopping Tatuapé, fomos atendidas pelo Sr. Aluizio que nos atendeu muito bem, na loja nos forneceram uma meia fina para provar o tenis e pareceu tudo bem, mas ao chegar em casa e provar com uma meia um pouco mais grossa não houve condições, retornamos a mesma Loja ontem a Noite, 08/02/******* para efetuar a troca, quem nós atendeu foi um Sr. Chamado Roger, que se apresentou como gerente da loja, e falou que não havia numeração para a troca, e passou a nos mostrar tenis masculinos, de marcas desconhecidas, ou igual ao que compramos com um valor muito acima, e o gerente falou que não tinha o que fazer, nós queríamos mesmo era o produto e tinha que ser o olympikus porque era para exercícios, como ele não nos deu opção disse que então queria a devolução do dinheiro, e ele falou que não ia devolver, falei que ia chamar uma viatura e ele debochou dizendo que eu podia chamar, chamei e a viatura pediu para que eu descesse na rua para conversar, não foi até a loja, fui atendida pelo Soldado Trindade que me orientou a voltar na loja e pedir a NF da compra, pois eles só nos deram um ******* que não tem validade como NF e se negaram também a nos fornecer a NF. O nâo fornecimento de NF caracteriza [Editado pelo Reclame Aqui] contra o consumidor e sonegação de impostos, Depois que chamei a viatura o gerente ficava repedindo olha não estou te tratando mal, não precisava disso, mas nos sentimos sim constrangidas e acuadas a aceitar um produto que não compramos, na vitrine nenhum dos produtos exposto havia a numeração, por se tratar de estarmos acima do peso, fomos destratadas.
Sinto muito por tal postura, pois sempre compramos na loja e elogiamos a característica de serem contratados senhores mais velhos...
Quero a troca da numeração do produto que escolhi e não outro inferior ou muito mais caro. No final já eram quase 10 da noite e ele nos forneceu um telefone como sendo do Sr. Marcelo Romão, porem tive dificuldades de ligar, pois o telefone ficava mudo e quando consegui o Sr. Marcelo não quis me atender, pediu que eu registrasse a reclamação no Sac.
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Resposta da empresa
09/02/2021 às 17:35
PREZADA Cliente ... a resposta já foi dada na outra reclamação que fizeram ..
o Marcelo Romão sou eu .. e devido ao trabalho , atendimento de representantes , compras , bancos , reuniões , entre outros afazeres pra manter a empresa funcionando , não fico 24 horas por dia no escritório , por favor , tem todo direito e dever de reclamar de algo porém sem usar de fatos inverídicos , dizendo que eu não quis atender você , como eu atenderia sem estar no local???? .. desculpe isso não ocorreu ... , e foi orientada pela funcionária , que como já havia feito a reclamação deveria ler a resposta e seguir a orientação que foi dada ... Respeitamos sim nossos clientes sempre , ao longo desses 58 anos , porém com verdades , jogo limpo , INCLUSIVE estão alegando que a empresa sonega impostos que não emite a nota fiscal e vocês estão com a nota fiscal em mãos e anexaram junto a reclamação .. obrigado , essa já é a maior prova que agimos da maneira correta .. e pelo que verifiquei , foi com CPF , mais nota fiscal que isso não existe , inclusive já consta no site da prefeitura , imposto pago e nenhum tipo de sonegação ... ao contrário das afirmações caluniosas que nos fizeram , muito triste , mas entendo , todos estão com os nervos a flor da pele com tudo que estamos passando.
Quero resolver o problema ..... simples de ser resolvido
Por favor , sua troca não será resolvida por aqui , para resolver seu problema , deverá entrar em contato pelo e-mail ******* , informar a marca , modelo , referência , cor e numeração que deseja para conseguirmos junto ao fabricante o mesmo produto e assim finalizar sua troca.
sem mais , o setor aguarda o contato
Réplica do consumidor
09/02/2021 às 17:56
Qual delas? fiz em varios canais a reclamação, me senti ofendida e o senhor como proprietário deveria ter um pouquinho mais de tato na tratativa, Inverdades? Que eu saiba o ******* não é NF, a moça que me atendeu pelo telefone hoje, me pediu pra eu aguardar um instante e voltou dizendo que o que enviasse a reclamação pelo e-mail, mas se o senhor não estava não era mais simples me dizer que o senhor não estava? não precisava dessa confusão toda, também trabalho no comercio e quando um cliente reclama oriento meus funcionários a resolver com educação e cordialidade, era bem mais fácil me passar uma data para a retirada do produto, e não ficar tentando empurrar outra marca ou produto bem mais caro. Tenho o direito de solicitar a Danfe em uma compra, o ******* não tem o mesmo efeito, mas vou desculpar o senhor, nem todo mundo consegue manter a cordialidade diante de uma reclamação, pois sei bem como é ter um dia atribulado tratando com diferentes tipos de problemas e chegar ao final do dia com um sorriso no rosto.
espero que consigamos resolver, meu intuito foi somente a troca do produto por uma numeração maior.
Grata pela sua Gentileza e cordialidade.
Otima tarde.
Réplica da empresa
10/02/2021 às 16:48
recebemos seu contato pelo *******
conforme informado , solicitação feita ao fabricante para a tentativa de encontrar o mesmo produto para a realização da troca e o quanto antes daremos retorno . obrigado
Consideração final do consumidor
11/03/2021 às 14:59
A Loja entrou em contato e resolvemos a situação, fico grata.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/03/2021 às 15:09
estamos a disposição.
ROMÃO CALÇADOS