Cobrança indevida por visita técnica

Prezada Thays,

Agradecemos pelo contato.

Após análise do seu atendimento, esclarecemos que:

A ******* foi para troca de roteador de sua propriedade, onde identificamos que seria uma ONT da TIM, sem senha ou MAC para acesso, ficando assim impossibilitado a troca. O chamado foi aberta dia 26/04, em um sábado, onde foi informada que a ocorrência estaria na rota do técnico e não agendamos nenhum horário, ficando ciente que até as 17h o seu problema seria resolvido. Porém, a senhora preferiu reagendar para o dia 04/05, no domingo. Na data agendada nosso encarregado foi enviado para resolver e ao chegar, se deparou com o equipamento desligado na tomada. Nesse período, o único dia que seu acesso caiu foi no dia 03/05, um dia antes da visita, pois em um acidente em um poste externo, toda a rede da Romão Telecom ficou sem internet, sendo solucionando no mesmo dia.

No momento da visita técnica, o roteador estava desligado da tomada, impedindo diagnóstico remoto e simulação de falha de internet, acelerando a visita técnica para somente configurar o novo roteador.

A responsável pelo atendimento entrou em contato dia 05/06, no dia seguinte da visita, para informar o que foi identificado e sobre o custo que gerou. E em contato por telefone, como não mencionou em seus registros de tela, a senhora a atacou com diversas palavras de baixo calão e ameaças.

Diante disso, a cobrança de R$30,00 se refere a uma visita improdutiva provocada por tentativa de [Editado pelo Reclame Aqui] na solicitação de suporte, o que é passível de cobrança em nosso modelo de atendimento.

Ressaltamos que, conforme informado, o plano foi cancelado por iniciativa da cliente. Sendo assim, solicitamos somente que seja agendada a devolução do equipamento que pertence à Romão Telecom, para encerrarmos o processo corretamente.

Nos colocamos à disposição para esclarecer qualquer outro ponto, mas reforçamos que a cobrança foi legítima e o atendimento ocorreu nas diretrizes da empresa.

Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente
Romão Telecom

em qual print de tela se tem ameacas?

voces sabem o significado de ameaca?
AMEAÇA
como definido no artigo *******. do Código Penal, ameaça é um [Editado pelo Reclame Aqui] que consiste em ameaçar outra pessoa com a prática de [Editado pelo Reclame Aqui] contra a vida, a integridade física, a liberdade pessoal, a liberdade e autodeterminação sexual ou bens patrimoniais de considerável valor, de forma adequada a provocar-lhe medo ou inquietação ou a prejudicar a sua liberdade de determinação.

Conforme falei em print estava de toalha tentando resolver o problema da internet, quando os tecnicos chegaram,entao parei tudo .

eu serei uma desocupada, para ter a capacidade de tirar o material da tomada e chamar o tecnico ne, me poupem

so posso recebo o tecnico a noite