Prometem e não cumprem
Respondida
Abreu e Lima - PE
17/10/2021 às 08:02
ID: 131325593
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPior provedor de internet que já tive , um bando de incompetentes , [Editado pelo Reclame Aqui] , já estou com vários protocolos de reclamação e eles não resolvem o problema , estou há três dias sem internet e quando https://******* para central ouvimos um monte de promessas [Editado pelo Reclame Aqui]
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Resposta da empresa
19/05/2025 às 11:45
Olá, Diogo.
Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas pela experiência negativa que você viveu com nosso serviço. Entendemos completamente a frustração que a falta de internet e a dificuldade em resolver seu problema causaram, especialmente quando há promessas não cumpridas e a sensação de que nada está sendo feito para resolver a situação.
Entendemos sua insatisfação, principalmente após vários protocolos sem retorno satisfatório. Queremos esclarecer que estamos trabalhando para melhorar a qualidade do nosso atendimento e a resolução dos problemas, e já tomamos medidas para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Sabemos que você já optou por cancelar o contrato, e respeitamos essa decisão. No entanto, gostaríamos de reafirmar que estamos comprometidos em melhorar nossos processos e oferecer um atendimento mais eficiente. Esse tipo de falha não reflete os padrões que buscamos manter, e estamos trabalhando para que situações como essa não se repitam.
Informamos que, sob nova administração, a empresa passou por melhorias nos processos e no atendimento. Embora seu contrato tenha sido cancelado anteriormente, a situação não reflete os padrões que seguimos atualmente.
Agradecemos pelo tempo que foi cliente e lamentamos que a sua experiência conosco tenha chegado a esse ponto.
Atenciosamente,
Romão Telecom