Assistência ruim
Resolvido
Uberlândia - MG
09/04/2022 às 09:43
ID: 141535979
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTurn over de agentes não facilita atendimento e proximidade com cliente
Atendimento de plantão não responde
Sou cliente há muitos anos, mas parece não fazer a menor diferença pra empresa
Sempre que preciso, me encaminham pra tratar com a seguradora especifica sem auxiliar nas questões necessárias
Estou infeliz com a assistência da ROMAP e não pretendo continuar cliente e também não a recomendo
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Resposta da empresa
11/04/2022 às 09:41
Bom dia Marcelo!
Respondendo suas questões aqui propostas, informamos que nossa taxa de Turnover é extremamente baixa e a saída da consultora responsável por sua apólice foi por questões particulares e não por determinação da empresa. Nós providenciamos prontamente nova colaboradora que está disponível durante todo o horário comercial (segunda-feira à sexta-feira das 8H às 18H).
Por não haver expediente da CORRETORA aos finais de semana, todos nossos clientes são orientados a entrarem em contato com o atendimento 24H de sua SEGURADORA em casos de assistências ou sinistros. Outros assuntos operacionais devem ser tratados em horário comercial.
Caso tenha restado alguma dúvida deixamos contato de nosso diretor de seguros e também da responsável por sua apólice:
Pedro Heitor
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Vanessa Naves
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Consideração final do consumidor
12/04/2022 às 22:10
Resposta rápida denota preocupação, o que é louvável. E por isso, agradeço
Infelizmente os momentos em que precisamos de assistência da agência de seguros são sempre delicados (como ex. Mãe com crianças presos no trânsito fora do horário comercial)
E nestes momentos sentimos falta de uma agência que realmente acolha o problema com empatia e resolutividade. E a ROMAP não tem cumprido mais esse papel que já cumpriu um dia... Infelizmente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6