Insatisfação com reparo de veículo sinistrado e falta de retorno da seguradora e corretora
Não resolvido
Uberlândia - MG
04/12/2025 às 10:48
ID: 233702031
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação e frustração com a forma como meu sinistro e todo o atendimento subsequente foram conduzidos pela Tokio Marine e pela corretora Romap, que também está copiadas neste e-mail devido à completa ausência de retorno, mesmo após diversas tentativas de contato formal.
Quando contratamos um seguro, buscamos tranquilidade, segurança e a certeza de que, no momento em que mais precisamos, teremos suporte adequado. Infelizmente, vivi exatamente o contrário.
Segue o resumo do ocorrido:
07/12/2023 sofri um acidente de grande impacto.
08/12/2023 acionei a seguradora, enviando fotos e toda documentação necessária.
08/02/2024 fui informado pela concessionária Maraleno de que o veículo estava pronto, porém ainda apresentava defeito no módulo.
Abril/2024 o carro foi finalmente entregue, porém com diversas ressalvas, todas registradas em vídeo no dia 06/06/2024.
Desde então segui utilizando o veículo, mas sempre com receio diante dos problemas deixados após o reparo.
Recentemente, ao tentar vender o carro, o laudo cautelar apresentou restrições exatamente nas áreas atingidas pela batida, inviabilizando a venda e gerando prejuízos reais e imediatos.
É importante lembrar que, desde o início, diante da gravidade dos danos, solicitei que o caso fosse tratado como perda total, algo que não foi considerado pela seguradora. Agora, após todo o desgaste, investimento de tempo, estresse e prejuízo financeiro, o laudo técnico confirma que o reparo não foi adequado e quem arca com as consequências sou eu.
O que torna a situação ainda mais revoltante é que, mesmo formalizando minhas reclamações e pedidos de esclarecimento via corretora Romap, jamais recebi qualquer retorno.
A sensação que fica é que, quando mais precisei de suporte o momento para o qual pagamos seguro durante anos fui simplesmente deixado de lado.
Depois dessa experiência, afirmo com convicção que jamais recomendaria os serviços da Tokio Marine e tampouco da corretora Romap, pois ambos falharam em oferecer o básico: atendimento, responsabilidade e respeito ao consumidor.
Solicito um posicionamento imediato, por escrito, sobre o caso e sobre o laudo cautelar com restrições, que hoje impede a venda do meu veículo e confirma que o reparo realizado sob responsabilidade da seguradora foi insuficiente.
Aguardo retorno urgente.
Atenciosamente,
Compartilhe
Resposta da empresa
04/12/2025 às 17:29
Olá, tudo bem?
Primeiramente, lamentamos sinceramente os transtornos relatados e entendemos sua frustração diante da situação vivenciada. Agradecemos por compartilhar todo o histórico.
Gostaríamos de esclarecer que o laudo cautelar apresentado no caso está aprovado pelo órgão estadual de São Paulo e não inviabiliza a circulação do veículo nem impede sua revenda. O outro laudo apresentado pela empresa de Jundiaí-Viscar Vistorias Automotivas, apenas registra de forma técnica os pontos onde houve a colisão, como é padrão nesse tipo de avaliação.
Reforçamos que nosso objetivo é garantir transparência, respeito e a melhor solução possível para o cliente. Sua manifestação é muito importante e está sendo tratada com total prioridade.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Réplica do consumidor
04/12/2025 às 21:56
A ideia de ser ter um seguro, é de resguardar seus bens! o carro não deveria perder valor de mercado por essa restrição pós conserto. E se, a seguradora entende que não existe essa perda, basta comprar o carro pelo valor da tabela FIPE. Continuo aguardando um posicionamento que faça sentido.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 00:52
Pagamos seguro para não precisar!! Assim fiz por 10 anos com essa corretora, mas na única vez que precisei, fiquei na mão. NÃO ENTREM NESSA!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
19/12/2025 às 10:49
Entendemos sua colocação e agradecemos a oportunidade de esclarecer.
O seguro tem como finalidade reparar os danos decorrentes do sinistro, restabelecendo as condições de uso e segurança do veículo conforme critérios técnicos.
Sobre a valorização ou eventual depreciação, ressaltamos que o mercado automotivo segue critérios próprios e independentes da seguradora, não havendo previsão contratual para recompra do veículo com base na tabela FIPE.