Romaq

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Bauru - SP

30/03/2021 às 21:22

ID: 121798239

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Comprei um ventilador, modelo ultra Wind controle na Polishop localizado no shopping Boulevard em BAURU. O mesmo com 3 meses de uso apresentou falha na velocidade. Ele ligado na velocidade 1 do nada aumenta a potência e diminui sem tocar nele.
Comprei em setembro do ano passado, por lei, um ano de garantia pelo fabricante (Mondial).
Resolvi procurar assistência técnica autorizada e começa a patifaria logo de início que NÃO existe um telefone que ligue de celular!!!
Quem em ******* tem telefone fixo?????
Entrei em contato no local de trabalho, pelo CEP passaram 2 telefones de autorizadas!!
Mas ao tentar agendar um orçamento as duas informam q n são autorizadas!!
Entro em contato via email para confirmar, já q ñ posso ficar pendurada no local de trabalho no telefone, o atendimento é demorado!
Retorno para a primeira e a msm confirma educadamente que não presta serviço de assistência pela garantia.
Já a outra, após negar no primeiro atendimento q era autorizada pela garantia , no segundo atendente da loja (Romaq) infoma q devido a pandemia estão trabalhando de portas fechadas, e n estão pegando serviço na garantia, questiono... " E se for pago??", a msm muda até o tom de voz morta e diz que agenda um orçamento!!!!!!
Que [Editado pelo Reclame Aqui] de assistência pela garantia é essa!!??
Entrei em contato via chat e via email e ao explicar que entrei em contato com a Romaq loja em BAURU que o próprio SAC confirmou, e que estava recusando pegar o serviço.
A atendente sem noção, diz que tem outra loja mais próxima de BAURU, 60 km. E que o custo p chegar até lá era meu.

Mesmo assim ainda NÃO perco a esperança por se tratar de uma multinacional!!
Retorno via e-mail, atendimento ao cliente e leiam a frase q se repete.
seguinte frase:

" Conforme o termo de garantia, nas localidades onde não existam assistências técnicas autorizadas, as despesas de transporte do produto correm por conta do consumidor." São mais de ******* postos de atendimento.

Bauru tem mais de ******* mil habitantes, é ridículo q só tenha uma loja de assistência técnica autorizada!!!!

Via chat ela informa q NÃO pode obrigar ninguém a trabalhar!!
P ir em outra autorizada no raio de ******* km. Atendente Monique.

Pois que fique registrado o trabalho, a dor de cabeça e a frustação p tentar uma assistência pela garantia, sendo que é lei do consumidor!!!