ROM Card: Péssimo Cartão Alimentação! Desrespeito com os Usuários!
Resolvido
Piracicaba - SP
25/02/2025 às 08:29
ID: 210781467
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO cartão alimentação ROM Card é uma verdadeira piada de mau gosto para quem precisa utilizá-lo em Piracicaba! Não é aceito na maioria dos mercados da cidade, incluindo redes relevantes e famosas como Pão de Açúcar, Sams Club, Carrefour, Delta, Coop, Beira Rio e Oba, além de NÃO ser aceito em açougues e padarias!
O grande problema desse cartão é que ele favorece exclusivamente a cidade do ente público que o contratou, Santa Bárbara dOeste, deixando os funcionários que moram em outras cidades completamente prejudicados. Isso gera um verdadeiro tratamento desigual, pois os funcionários barbarenses têm opções muito melhores, enquanto os demais ficam com quase nada. Essa prática pode ser considerada uma discriminação silenciosa, dificultando absurdamente a vida de quem não reside na cidade privilegiada pelo contrato.
Outro absurdo é que a maioria das maquininhas não aceitam o ROM Card! Sempre há necessidade de chamar o fiscal do caixa para passar a compra em uma máquina específica, o que causa demora, filas e constrangimento. Um transtorno desnecessário e frustrante!
E se o uso do cartão já é péssimo, o site e o aplicativo conseguem ser ainda piores!! O site simplesmente não abre, ficando travado em uma tela branca com a mensagem Sou usuário, sem dar nenhuma opção de consulta da rede credenciada. O app é outro desastre, pois sempre apresenta erro ao tentar buscar estabelecimentos credenciados. Quando se seleciona a categoria, a página fica carregando infinitamente e nunca conclui. Ou seja, impossível saber onde esse cartão é aceito!!!!
Resumindo: o ROM Card é um cartão terrível, inútil e extremamente limitado. Infelizmente, sou obrigada a utilizá-lo devido à infeliz contratação feita pelo meu trabalho, mas é lamentável depender de um serviço tão ineficiente e desrespeitoso com o usuário. Espero que essa reclamação sirva de alerta para que outras empresas e entes públicos NÃO cometam o erro de contratar essa [Editado pelo Reclame Aqui]!!!!!!
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Resposta da empresa
25/02/2025 às 08:59
Prezada Regiane,
Lamentamos pelos transtornos que você tem enfrentado ao utilizar o cartão ROM Card. Entendemos como essa situação pode ser frustrante e agradecemos por compartilhar seu feedback, que é essencial para que possamos melhorar nossos serviços.
Sobre os estabelecimentos mencionados, estamos em processo de negociação para ampliar a rede credenciada. No entanto, cada estabelecimento possui suas particularidades, o que pode tornar o processo mais demorado do que gostaríamos.
Também informamos que, no momento, o site não está disponibilizando as consultas de saldo e extrato. No entanto, você pode acessar essas informações de outras maneiras:
- Pelo WhatsApp:*******
- Pelo telefone: ******* ******* *******
- Pelo aplicativo ROM Card, disponível para dispositivos Android e iOS
Reforçamos que nossa equipe está à disposição para ajudar a resolver qualquer problema e garantir uma experiência mais satisfatória para você.
Agradecemos sua compreensão e seguimos à disposição para o que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente Rom Card
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Consideração final do consumidor
26/02/2025 às 15:50
Foi necessário entrar em contato por telefone para obter informações sobre a rede credenciada, pois o aplicativo da ROM Card não está funcionando corretamente para essa consulta. Além disso, o número de WhatsApp fornecido pela empresa redireciona os clientes para o próprio app, que infelizmente não conclui a busca, dificultando o acesso à informação de forma prática e eficiente.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5