Atraso na entrega e falta de informações sobre o envio de patches e insígnias
Em réplica
-- - PI
10/03/2026 às 13:13
ID: 242852405
No dia 25 de fevereiro de 2026 mantive contato com a loja por meio do chat disponível no site [*****](https://www.romdartigosmilitares.com.br/) e, posteriormente, realizei a compra de patches e insígnias por meio do contato de WhatsApp *****, informado pela própria loja.
O pagamento foi efetuado na mesma data, via PIX, no valor de R$ 125,00 (cento e vinte e cinco reais), conforme comprovante anexo.
Na ocasião da compra, a atendente informou que encaminharia posteriormente o código de rastreamento da encomenda. Entretanto, até a presente data, não houve confirmação do envio dos produtos nem fornecimento do referido código para acompanhamento da entrega.
Na quinta-feira, dia 5 de março de 2026, solicitei novamente as informações relativas ao envio da mercadoria, porém não obtive resposta. No dia seguinte, sexta-feira, 6 de março, voltei a pedir esclarecimentos, ocasião em que a loja respondeu que informaria o código de rastreamento no período da tarde. Contudo, a informação não foi fornecida.
Desde então, apesar de novas mensagens encaminhadas, não houve qualquer resposta ou atualização sobre o envio do pedido.
Diante do exposto, solicito providências para a imediata solução da situação, com a confirmação do envio dos produtos e fornecimento do respectivo código de rastreamento, ou, caso isso não seja possível, a devolução integral do valor pago (R$ 125,00), por meio do mesmo método de pagamento utilizado, no prazo mais breve possível.
Por fim, reitero que permaneço à disposição para apresentar os comprovantes de pagamento, registros de conversas e demais elementos que comprovam a negociação realizada e as tentativas de solução amigável da situação.
Compartilhe
Resposta da empresa
28/03/2026 às 17:08
Em primeiro lugar, pedimos desculpas a todos os clientes que tiveram problemas na entrega de seus pedidos. Isso ocorreu, de forma geral, em parte pelas mudanças que implementamos, principalmente, nos setores de confecção, almoxarifado e expedição, que não deram o resultado esperado. Resolvemos esses problemas. Nessa data, os pedidos encontram-se todos em dia (com exceção de dois que serão enviados dentro de dois dias). Cabe ressaltar que dos pedidos que solicitaram cancelamento falta somente um a ser concretizado (restituição de valores), provavelmente até o dia 31/3 estará resolvido. Para finalizar informamos que a possibilidade de o cliente ficar sem receber o pedido ou ficar sem o valor de sua restituição é 0 (ZERO)%, POIS A COMPRA É PROTEGIDA PELO MERCADO PAGO que retém qualquer valor da empresa envolvido em reclamações. Estamos há 15 anos no mercado, e nos orgulhamos disso, pois empresas desonestas não conseguem durar nem um ano. Mais uma vez, pedimos desculpas a todos pelo transtorno.
Réplica do consumidor
30/03/2026 às 12:39
Até o momento não recebi o código de rastreio ou qualquer resposta da empresa. Dessa forma, reitero a necessidade de confirmação do envio da encomenda ou restituição do valor pago.
Réplica do consumidor
03/04/2026 às 15:09
Acabei de receber a encomenda. Além da falta de informações de rastreamento a encomenda chegou faltando um item. A nota de discrimina corretamente 2 (dois) brasões emborrachados. Todavia no pacote veio apenas 1 (uma) unidade de brasão.