COMPRA Ñ RECEBIDA, Ñ ESTORNADA.
Resolvido
Fortaleza - CE
15/08/2025 às 11:53
ID: 224604387
Fiz uma compra em 23 Abr 2025 e até a presente data (15 AGO 25) não recebi a encomenda. Solicitei aos Correios uma manifestação e após análise do mesmo resolveram estornar ao remetente para que repasse o valor pago para mim (comprador), porém após consulta à ouvidoria dos correios fui informado que a loja não responde os ctt, o que não me surpreendeu pois tenho tentado entrar em ctt com a msm e, de igual modo, não sou atendido pela loja, muito menos obtido um retorno.
Resumo: Comprei e não recebi (nem o produto, nem o dinheiro gasto). NÃO RECOMENDO A LOJA A NINGUÉM, TOTAL DESCASO COM O CLIENTE.
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Resposta da empresa
17/08/2025 às 12:46
Ricardo Ribeiro de Sousa,
inicialmente, peço-lhe desculpas por todo o ocorrido. Conforme o código de rastreamento informado, a postagem foi realizada via SEDEX para que chegasse no prazo solicitado. No dia 6/5 quando entrei em contato com os correios, fui informado que tinha ocorrido um atraso, mas que entregariam dentro de dois dias no máximo. Infelizmente, até hoje não ocorreu. Quanto a essa instituição ter tentado entrar em contato comigo não acredite, pois tenho três canais de contato registrado com essa instituição e, geralmente o que usam é o e-mail e não ligaçoes. Já estou há tempos tentando resolver com a ouvidoria essa entrega, mas o senhor não pode aguardar essa resolução. Por isso, solicito-lhe que me informe a melhor forma para resolver essa questão: realizar um novo envio, realizar a restituição do valor ou outra forma que o senhor desejar. Informo-lhe que estou organizando os meios de comunicação da empresa para que os clientes sejam atendidos prontamente. Mais uma vez, peço-lhe descullpas pelo ocorrido.
Réplica do consumidor
18/08/2025 às 09:35
Conforme resposta enviada no WhatsApp aguardo o estorno do valor pago. Por enquanto NADA foi resolvido.
Consideração final do consumidor
20/08/2025 às 16:36
-
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5