Descaso com o cliente e atraso na..

Reclamação respondida

Respondida

Reclamar dessa empresa

Belo Horizonte - MG

02/02/2026 às 07:23

ID: 239477497

Fiz uma compra no dia 03/01/26. Fiz o pagamento através do mercado pago. A 2 semanas tento contato com a empresa para obter o código de rastreio do produto. Já liguei diversas vezes, já mandei mensagem no chat que está no site, já mandei mensagem no WhatsApp e nenhuma resposta.
Já se passaram os 20 dias úteis da entrega.
Atendimento ao cliente péssimo!

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Resposta da empresa

28/03/2026 às 17:21

Em primeiro lugar, pedimos desculpas a todos os clientes que tiveram problemas na entrega de seus pedidos. Isso ocorreu, de forma geral, em parte pelas mudanças que implementamos, principalmente, nos setores de confecção, almoxarifado e expedição, que não deram o resultado esperado. Resolvemos esses problemas. Nessa data, os pedidos encontram-se todos em dia (com exceção de dois que serão enviados dentro de dois dias). Cabe ressaltar que dos pedidos que solicitaram cancelamento falta somente um a ser concretizado (restituição de valores), provavelmente até o dia 31/3 estará resolvido. Para finalizar informamos que a possibilidade de o cliente ficar sem receber o pedido ou ficar sem o valor de sua restituição é 0 (ZERO)%, POIS A COMPRA É PROTEGIDA PELO MERCADO PAGO que retém qualquer valor da empresa envolvido em reclamações. Estamos há 15 anos no mercado, e nos orgulhamos disso, pois empresas desonestas não conseguem durar nem um ano. Mais uma vez, pedimos desculpas a todos pelo transtorno.
Caso ainda tenha algo pendente, favor entrar em contato via whatsapp, pois já melhoramos esse canal para atender aos clientes de forma mais célere.