Pedido incompleto e atrasado, frete pago como SEDEX, mas enviado como PAC. Item faltante não enviado após contato.
Em réplica
Curitiba - PR
08/03/2026 às 16:11
ID: 242659677
Fiz uma compra ano passado, meados de julho/agosto e enviaram com um item faltando.
Já fiz n contatos por email, sem solução
Vamos lá novamente:
Pedido *****, faltou um item (PRF.F06-CHEFE DE SERVIÇO)
Só para pontuar todos os problemas com essa compra (PENSEM BEM ANTES DE COMPRAR DESSE FORNECEDOR)
1) pedido entregue com atraso e incompleto.
Estava assumindo a função, à época da compra, pedi com antecedência suficiente (3 semanas), só me enviaram quando mandei email conbrando, tive que me virar pra arranjar insígnias (o que é bem difícil na minha instituição).
2) paguei pelo frete mais rápido, SEDEX, enviaram-me pelo PAC, chegando depois da data que necessitava (confira o rastreamento *****)
3) Quando chegou cobrei pela que faltava, cheguei a mandar foto, até hj nada
Vou anexar DANFE e foto do pedido quando chegou
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 17:12
Em primeiro lugar, pedimos desculpas a todos os clientes que tiveram problemas na entrega de seus pedidos. Isso ocorreu, de forma geral, em parte pelas mudanças que implementamos, principalmente, nos setores de confecção, almoxarifado e expedição, que não deram o resultado esperado. Resolvemos esses problemas. Nessa data, os pedidos encontram-se todos em dia (com exceção de dois que serão enviados dentro de dois dias). Cabe ressaltar que dos pedidos que solicitaram cancelamento falta somente um a ser concretizado (restituição de valores), provavelmente até o dia 31/3 estará resolvido. Para finalizar informamos que a possibilidade de o cliente ficar sem receber o pedido ou ficar sem o valor de sua restituição é 0 (ZERO)%, POIS A COMPRA É PROTEGIDA PELO MERCADO PAGO que retém qualquer valor da empresa envolvido em reclamações. Estamos há 15 anos no mercado, e nos orgulhamos disso, pois empresas desonestas não conseguem durar nem um ano. Mais uma vez, pedimos desculpas a todos pelo transtorno.
Caso ainda tenha algo pendente, favor entrar em contato via whatsapp, pois já melhoramos esse canal para atender aos clientes de forma mais célere.
Réplica do consumidor
29/03/2026 às 10:46
Resposta genérica endereçada mais aos que estão avaliando realizar uma nova compra do que aos [Editado pelo Reclame Aqui], como eu.
No meu caso específico faltou parte do produto
O que eu queria como resposta era o envio do que faltou, o rastreio com, no mínimo, o que item que paguei e não chegou e um pedido de desculpas
Todo esse tempo no mercado e demora quase um ano pra dar essa resposta é lamentável