Atraso na entrega e cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa adicional para suposta entrega de sapato Romenzi

Olá! Tudo bem?

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos pelo transtorno e queremos reforçar que nosso compromisso é oferecer sempre um atendimento transparente e eficiente.

Para que possamos analisar o seu caso com maior agilidade e segurança, pedimos que nos envie uma mensagem diretamente para o e-mail: *******
Nosso time de atendimento está pronto para verificar sua situação, esclarecer todas as dúvidas e acompanhar o processo até a resolução completa.

Estamos à disposição e confiantes de que conseguiremos solucionar da melhor forma.

Atenciosamente, Equipe Romenzi.

Hoje recebi mais uma mensagem da empresa no qual realizei a compra segue a baixo. Faz 14 dias que realizei a compra e continua com atraso e as cobranças das taxas indevidas da empresa sem contar que o código de rastreamento não confere nos correios . Somente e visto na suposta transportadora semana.
O faro é que não foi resolvido o meu problema é contínuo aguardando o meu sapato q é para eu trabalhar e estou tendo atrasos . Pous comprei na loja devido o número que tenho dificuldade em encontrar nas lojas físicas convencionais.
Segue a resposta por parte da empresa e os mesmos problemas existentes.

Boa tarde, tudo bem?

Compreendemos plenamente a sua insatisfação e preocupação com o atraso no recebimento do seu pedido #RM4655 e a percepção de falta de informações. Gostaríamos de assegurar que sua compra é totalmente legítima e está em processo de entrega, e que estamos empenhados em resolver qualquer questão que possa ter surgido.

Verificamos que o pedido, com o código de rastreio PQ*******BR, foi enviado e encontra-se dentro do prazo de transporte estimado de 4 a 12 dias úteis. É importante ressaltar que as atualizações do rastreamento podem levar um tempo para aparecerem no sistema dos Correios, e estamos monitorando ativamente a situação para garantir que você receba o seu sapato o mais breve possível.

Segue abaixo o link para rastreio do seu pedido onde você vai conseguir acompanhar todas as informações sobre o seu rastreio:

Clique aqui para rastrear

Nosso principal objetivo é garantir a satisfação de nossos clientes e a entrega de seus produtos de forma segura e eficiente. Caso necessite de qualquer esclarecimento adicional ou acompanhamento, nossa equipe está totalmente à disposição para auxiliá-lo(a).

Atenciosamente,

Equipe Romenzi
Quero o meu sapato paguei não estou pedindo ou a devolução do valor.

Continuo aguardando a minha encomenda e que a empresa romenzi tome as devidas providências ou me entrega a compra ou me estorne o valor da compra .pois classifico como danos morais a empresa solicita ainda que eu faça contatos pelo canal do seus suposto e-mail. Já fiz inúmeras vezes porém todas com a mesma resposta como postei acima. Peço o canal fo reclame aqui que me ajude com relação a essa situação.
Romenzi aguardo sua posição com relação a minha compra hoje se completa 16 dias que fiz a compra e já extrapolou o limite da espera.