Pedido não entregue
Resolvido
Campinas - SP
20/01/2024 às 15:52
ID: 180900579
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a encomenda de um relógio Romeo Artus Horowave 40mm | Guarantee + Exclusive gift no dia 11/12/******* e até hoje (20/01/24) ainda não recebi.
O código de rastreio enviado também não funciona.
Compartilhe
Resposta da empresa
03/04/2024 às 00:03
Olá! Letícia, espero que esta mensagem lhe encontre bem. Encontrei aqui seu pedido o qual respeitou todos os prazos pré-estabelecidos em nossos termos, que podem ser encontrados no rodapé do site. No entanto o contra-tempo de seu pedido foi a taxação não paga dentro de 20 dias, prazo esse estabelecido pelo Correios. Estaremos entrando em contato para reaver seu produto.
Réplica do consumidor
06/04/2024 às 17:30
Eu entrei em contato diversas vezes para saber o problema da demora de entrega e informei que o meu código de rastreio não funcionava. Todas as vezes me falavam que a encomenda já estava a caminho e deveria chegar naquela semana e em nenhum momento foi informado sobre a taxa dos correios. Até hoje não recebi a encomenda (feita em DEZEMBRO) e não houve retorno desde que pedi o cancelamento do pedido e o reembolso do valor pago.
Consideração final do consumidor
03/06/2024 às 13:12
O problema só foi resolvido após entrar com uma ação judicial. Após acordo com o advogado, a empresa me enviou o relógio e fez reembolso do valor pago.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
03/06/2024 às 16:21
Oi Letícia! Fico feliz que encontramos um acordo diante de uma falta de informação.
Obrigado pela compra!