Problemas na hospedagem e recusa de reembolso
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
04/01/2026 às 20:54
ID: 236585483
Hospedagem com problemas e recusa de solução
Me hospedei nesta pousada no período de 04/01/26 com previsão de saída em 06/01/26 pagando o valor de R$ 1.305,50.
O primeiro quarto apresentava vazamento. Após reclamar, fui trocada de quarto, porém o ar-condicionado continuou sem funcionar adequadamente, comprometendo o conforto e o descanso durante a estadia.
Mesmo após novas reclamações, a pousada se recusou a devolver o valor pago ou conceder qualquer desconto, alegando que o local estava lotado e que não seria possível realizar nova troca de quarto.
Ressalto que o problema não foi solucionado, caracterizando serviço defeituoso, nos termos do Código de Defesa do Consumidor. Solicito reembolso total do valor pago, de forma justa, diante dos transtornos enfrentados.
Aguardo retorno e solução.