Descaso
Respondida
Santa Rosa - RS
20/11/2019 às 16:02
ID: 97239065
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei no dia 25/10 um carrinho para mala, no dia 05/11 entrei em contato com a empresa para realizar a devolução do produto pois não serviu, no site da empresa não possui nenhuma opção de Troca/devolução, entrei em contato via e-mail e por telefone, solicitei um ******* de postagem para efetuar a devolução do produto, uma vez que garantido pelo Código de Defesa do Consumidor tem 7 dias de arrependimento na condição de que a devolução não é por conta do comprador e sim pela empresa, como foi informado pela empresa em um último contato, que iriam verificar sobre o ******* e entrariam em contato, até hoje estou sem resposta. Conforme é visível que o carrinho que comprei não consegue ser adaptado na mala, devido ao modelo diferente, no site no ato da compra não consegui visualizar a diferença.
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Resposta da empresa
09/12/2019 às 11:00
Olá!
Foi dado a oportunidade da cliente devolver o carrinho que não gostou, porém, não podemos assumir o custo do frete reverso, já que não foi um problema no produto, ou na venda.
Ainda aceitaremos a troca do produto por outro, só não podemos assumir os custos de frete.