Romi - Máquinas

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

26/01/2022 às 16:19

ID: 137317535

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Em 28/12/******* efetuei a compra de algumas peças para minha máquina. Efetuei o pagamento À Vista, anexei o comprovante no site e o enviei por e-mail.
Posteriormente recebi as peças, porém uma delas não serviu na minha máquina, e após contato com a área de assistência técnica, decidi que a melhor alternativa seria devolver a peça.
Efetuei o processo de devolução, e no dia 11/01/******* enviei a peça por Sedex, que foi recebido pela Romi no dia 12/01/*******.
No dia 17/01/*******, enquanto estava no telefone com a pessoa responsável pelo financeiro perguntando o motivo de não ter recebido nenhuma resposta (por sinal fui muito mal atendido. A pessoa não me deixava falar e quando pedi a palavra, ela disse que iria desligar o telefone). Nesse momento fui surpreendido com um e-mail dessa pessoa dizendo que eu estava devendo à Romi..
Ocorreu que a compra efetuara foi no valor de R$ 2.*******,80, e a devolução que fiz foi no valor de R$ 1.*******,34, portanto, no entendimento dessa pessoa, eu deveria pagar R$ *******,46.. Quando é a Romi que tem que ressarcir o valor da peça devolvida, já que a compra foi paga À Vista!
Respondi imediatamente o e-mail, e desde então não consigo resposta. Já liguei outras vezes, falei com outras pessoas, todas dizem que o processo está parado e que me responderiam o porque por e-mail, mas até o dia de hoje (26/01/*******) não recebi nenhuma resposta, nem meu dinheiro de volta!

Me sinto desrespeitado, e a falta de resposta, na minha opinião, demonstra um descaso total com o cliente.

Espero conseguir resolver este problema o quanto antes.