Comprei, me entregaram defeituoso e hoje me cobram por valores que já paguei
Não resolvido
Macaé - RJ
19/08/2023 às 15:05
ID: 170457839
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEm outubro de *******, nos entregaram um equipamento financiado com reserva de domínio no valor de ******* mil reais. este equipamento seguiu com defeito crônico de fabrica. até a data de hoje não funciona perfeitamente bem, gerando altos custos de consertos.
Devido a danos no equipamento que compramos com intuito de fabricarmos peças para venda, sofremos um estrangulamento financeiro que nos impediu de arcar com algumas parcelas, dessa forma como solução apresentada pela ROMI, foi o cancelamento de garantia por atraso de prestações. pasmem, mas isso aconteceu.
Após contatarmos um técnico terceiro para realizar os reparos, foi detectado que utilizam placas remanufaturadas para a máquina que nos foi ofertada.
após conseguirmos consertar a maquina por recursos próprios, colocamos todos valores em atraso em dia.. e agora como punição, a empresa ROMI não nos envia as cartas de anuências e ne respondem a e-mail, sugerindo a má intenção de judiciar o caso para poder tirar vantagens de empresas pequenas. visto que a mesma se trata de uma empresa de capital aberto que fatura mais de 1bi por ano e trabalha com venda de equipamamentos novos e usados que foram retirados de clientes por meio judicial.
Espero apenas uma solução para meu caso, haja visto que dependo do equipamento para cumprir metas de contratos e isto esta afetando a imagem de minha empresa.
istórico de pagamentos - Romi
28/06/******* - 91.*******,00 - COM VENCIMENTO PARA 17/10/******* - FOI PAGO EM ADIANTADO
13/09/******* - 91.*******,00 - COM VENCIMENTO PARA 17/10/******* - FOI PAGO EM ADIANTADO
INTERMEDIÁRIAS APÓS ENTREGA:
1 - 26/01/******* - 31.*******,58 - VENCIMENTO PARA - 17/11/*******
2 - 15/03/******* - 30.*******,33 - VENCIMENTO PARA - 17/12/*******
3 - 21/03/******* - 3.*******,46 - VENCIMENTO PARA - COMPLEMENTO DE JUROS
4 - 10/04/ ******* - 30.*******,34 - VENCIMENTO PARA - 17/01/*******
PARCELAS MENSAIS QUITADAS: R$ *******.*******,00
5 - 18/07/******* - 30.*******,00
6 - 19/07/******* - 30.*******,00
7 - 27/07/******* - 70.*******,00
8 - 21/08/******* - 10.*******,00
Referente Parcelas quitadas:
68.*******,99 referentes aos meses MARÇO, ABRIL e MAIO.
Aproximadamente 21.*******,00 - referente a junho - valor principal da prestação foi pago e não fomos informados dos valores de variáveis mesmo sendo solicitado por email.
Aproximadamente 21.*******,00 - referente a julho - - valor principal da prestação foi pago e não fomos informados dos valores de variáveis mesmo sendo solicitado por email.
SALDO POSITIVO PARA AGOSTO:
R$ 29.*******,01 - Não temos ideia de que valores se tratam, pois o setor financeiro da Romi é incomunicável e também não nos enviaram as cartas de anuências.
Total de pagamentos realizados: R$ *******.*******,25
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 07:35
Prezado Cliente,
Todas as questões foram esclarecidas através dos canais de atendimento oficiais. Também foram esclarecidas as questões relacionadas às pendências financeiras verificadas em sistema.
A ROMI reforça seu compromisso de esclarecer todas as dúvidas e de buscar sempre a satisfação dos seus clientes e parceiros de negócio, como faz ao logo de quase um século de atuação.
Caso ainda tenha dúvidas, gentileza entrar em contato através de nossos Canais de Atendimento que já são do vosso conhecimento.
Réplica do consumidor
11/09/2023 às 10:32
Após muito esforço e necessidade de ir pessoalmente comprovar que já realizamos os pagamentos, essa parte financeira está solucionada.
Porem, permanecemos com um abacaxi pra descascar. Temos um equipamento que apresenta problemas recorrentes, nunca ofereceram uma visita técnica para consertar o equipamento e não tenho garantia mais nenhuma, pois segundo eles não poderíamos ter contratado uma empresa para fazer o reparo. deveríamos apenas não produzir, não pagar e eles recolherem judicialmente, segundo a logica da empresa.
o equipamento apresenta problemas crônicos recorrentes que indicam problemas de fabricação. mas somos sempre atendidos por funcionários prepotentes que dizem que o equipamento é perfeito e que isso é impossível. e mesmo com varios pedidos de visita, nunca o fizeram.
Réplica do consumidor
14/10/2023 às 17:37
empresa não comprovou pq dos danos de fabrica e nunca se esforcou para corrigir
Réplica da empresa
17/10/2023 às 14:32
Prezado Cliente,
Ressaltamos que todos os esclarecimentos técnicos pertinentes foram regularmente prestados durante atendimento telefônico realizado em 30/08/*******.
Durante aquela chamada, a partir dos relatos feitos por Vossa Senhoria e o terceiro contratado, foi constatado um descompasso entre as falhas supostamente apresentadas pelo Equipamento e as soluções realizadas pelo terceiro, o que acarretou na interrupção abrupta da conversa por parte de Vossa Senhoria.
Não bastasse isso, importante ressaltar novamente que durante o período de garantia de fábrica, solicitar e/ou permitir que pessoas não autorizadas intervenham no Equipamento é causa para sua imediata extinção, fato que é do vosso conhecimento.
E ainda assim, a ROMI permaneceu disposta a atender Vossa Senhoria, o que não ocorreu devido a interrupção das tratativas mantidas até então com Vossa Senhoria.
Por fim, a ROMI reforça seu compromisso e esclarece que prestará todos os atendimentos técnicos que forem efetivamente solicitados por Vossa Senhoria através do Canais Oficiais ROMI, nos exatos termos e limites das normas que regulam o negócio.
Consideração final do consumidor
27/10/2023 às 19:01
tratado com muito desrespeito e com sugestão de que eu estaria mentindo.
Um deboche em forma de SA
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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