ROMI se nega a dar manutenção na máquina nova

Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Contagem - MG

28/11/2022 às 11:10

ID: 154264361

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Possuímos um contrato de aluguel de máquinas com a ROMI, dentre elas um centro de usinagem D600, há cerca de 9 meses.

No último dia 11/11, essa máquina começou a apresentar um barulho e o software alertou para um possível superaquecimento. Entramos em contato solicitando a visita de um técnico para manutenção, e até hoje não fomos atendidos.

Estamos com dois funcionários parados há quase 20 dias, e a ROMI se nega à atender o chamado técnico de uma máquina dela que está em locação conosco. O contrato prevê que eles devem nos atender em até 5 dias úteis, o que não ocorreu, e também nos impede de fazer a manutenção com outra empresa ou um técnico independente.

Já enviamos e-mails para todos os contatos da empresa e enviamos mensagem pela Ouvidoria da empresa, mas não fomos atendidos.

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Consideração final do consumidor

25/01/2023 às 16:15

Não me responderam pelo Reclame Aqui. Tratando diretamente com eles, também não foi resolvido a contento: ficamos quase 30 dias com a máquina parada e depois que voltou a funcionar bloquearam a máquina com menos de uma semana.

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

0

Consideração final da empresa

01/02/2023 às 13:13

Prezado cliente,

O atendimento foi devidamente prestado, após contato com a ROMI através dos canais de atendimento oficiais. Também foram esclarecidas as questões relacionadas às pendências verificadas em sistema.

******* que as condições de atendimento pela assistência técnica constam expressamente dos contratos e envolvem a inexistência de pendência financeira.

A ROMI reforça seu compromisso de esclarecer todas as dúvidas e de buscar sempre a satisfação dos seus clientes e parceiros de negócio, como faz ao longo de quase um século de atuação.

Caso ainda tenha dúvidas, gentileza entrar em contato, através de nossos Canais de Atendimento exclusivos:

Telefone:******* - opção 1
E-mail: *******
Loja Virtual: https://*******
WhatsApp: https://*******