ROMI

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TAUBATE - SP

09/11/2023 às 13:38

ID: 175606095

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Compramos máquinas e peças da Romi a 20 anos, na última compra infelizmente tivemos um péssimo atendimento, oque nos gerou um prejuízo enorme, fizemos a solicitação de uma identificação de uma correia da principal máquina de nossa empresa, foi passado o código pela ROMI e decidimos fazer a aquisição na própria empresa para termos a garantia que a fabricante da máquina não enviaria um componente errado, ao chegar a correia percebemos que a mesma estava errada não possibilitando o funcionamento da máquina.
O departamento de peça, ficou se negando a aceitar que a peça estava incorreta, tivemos que acionar os mecânicos ROMI para vir ver que realmente nos entregaram a peça incorreta.
Após a visita técnica ROMI foi constatado que a peça estava errada, e devolvemos a correia errada.
Por fim o mecânico da ROMI voltou com uma nova correia após alguns dias e a máquina, voltou a funcionar.

Prejuízos
25 dias de máquina parada
Horas de mecânicos internos para tentar identificar o problema.
Horas de mecânicos externos para identificar o problema.
Visita Técnica ROMI duas vezes.
Cobrança de duas correias, sendo uma errada.

Se tivessem enviado a correia correta nada disso tinha acontecido.

Enfim, acho um total abuso querer cobrar todo esse trabalho, sendo que a falha partiu da própria ROMI, deixo aqui minha indignação, já abri uma reclamação no SAC a 38 dias sem resposta até o momento, abri a recusa hoje do faturamento da segunda correria e da manutenção.

Extremamente decepcionado com último atendimento, aguardando o cancelamento das cobranças indevidas.