Câmeras de segurança inoperantes e monitoramento inexistente da Romma
Em réplica
Brasília - DF
14/11/2025 às 04:04
ID: 231873453
Mais uma vez, é recorrente essa falta de prestação de serviços por esta empresa, há duas semanas sem qualquer câmera funcionando nem na rua e nem nas áreas verdes onde moro. Eles apenas dizem que "já foi aberta uma ordem de serviço" fingem que está tudo normal. Acontecem arrombamentos e [Editado pelo Reclame Aqui] mas o monitoramento contratado nunca, mas nunca mesmo detecta alguma coisa e, quando nós contratantes vemos algo acontecendo e avisamos de imediato a Romma, eles nos mandam ligar para a polícia... A única coisa que funciona nessa empresa Romma é o departamento de cobrança deles.
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Resposta da empresa
10/03/2026 às 16:19
Prezado,
A Romma sempre se comprometeu a cumprir adequadamente todas as manutenções necessárias para manter o projeto em pleno funcionamento, mesmo diante das adversidades relacionadas ao local onde o sistema foi instalado. É fato que o ambiente no qual o sistema urbano de CFTV foi implantado apresenta um alto índice de sabotagens realizadas por moradores de rua que frequentam a região.
Ao longo do período de contratação, o sistema sofreu diversos furtos e danos provocados por essas ações, o que dificultou a manutenção contínua de seu funcionamento. Diante desse cenário, a Romma, reconhecendo tais dificuldades, buscou constantemente investir em mão de obra especializada, inclusive com profissionais da área da construção civil, com o objetivo de reforçar a proteção da infraestrutura do sistema medida que, possivelmente, poucas empresas do mesmo segmento teriam estrutura e disponibilidade para executar.
No que se refere às cobranças realizadas durante a vigência do contrato, sempre buscamos efetuá-las de forma proporcional aos serviços efetivamente prestados e aos benefícios entregues aos moradores participantes do projeto. Em nenhum momento foram realizados valores além daquilo que foi devidamente oferecido.
Reforçamos, por fim, o compromisso da Romma com a transparência em suas relações comerciais, pautando sempre sua atuação em princípios de legalidade, ética e respeito para com todos os seus clientes.
Réplica do consumidor
02/05/2026 às 18:12
A empresa deixou de prestar serviços em 02/11/2025 mas continuou enviando boletos para pagamento, sendo dois boletos em dezembro, solicitei cancelamento três vezes mas continuam cobrando os boletos. Durante o período de "prestação de serviços" está empresa Romma foi repetidamente falha não cumprindo o contrato com os moradores, sempre transferia a culpa aos contratantes.