Falha no monitoramento e ausência de contato após alarme disparar
Respondida
Brasília - DF
07/07/2026 às 10:50
ID: 253280907
Ontem, meu alarme disparou, a Romma me ligou, mas eu não os ouvia e nem eles a mim. Depois, não consegui mais falar com eles. Ou seja: eles descumpriram o contrato, pois não realizaram o serviço de monitoramento. Não verificaram se eu estava segura ou em perigo. Desde ontem, tento contato via WhatsApp e e-mail, mas sem retorno. Absurdo
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 12:14
Olá, Patrícia Helena tudo bem?
Sou do time de Qualidade da Romma Segurança e estou acompanhando sua manifestação.
Estamos analisando o ocorrido para entender o que aconteceu durante o evento de alarme e verificar todos os registros relacionados ao atendimento.
Em breve entraremos em contato com um posicionamento e as providências necessárias.
Agradecemos pelo relato e pela oportunidade de apurar o caso.
Obrigada