Sistema de alarme não instalado e cobranças indevidas
Resolvido
Brasília - DF
04/06/2025 às 10:17
ID: 218791907
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesContratei a empresa para instalação de sistema de alarme na minha residência, com previsão de pagamento mensal após a completa instalação e o sistema funcionando perfeitamente. Isso foi em janeiro de 2025. Até hoje, junho de 2025, o sistema não está funcionando. Contudo, as mensalidades foram cobradas. Já entrei em contato com o supervisor ***** e com o setor financeiro da empresa. Ninguém dá uma resposta. E para piorar, fizeram nova cobrança indevida no meu cartão na data de ontem. Assim, solicito o reembolso dos valores cobrados de janeiro a junho de 2025, com suspensão imediata de qualquer nova cobrança, até que o sistema esteja completamente instalado e funcionando.
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Resposta da empresa
04/06/2025 às 15:20
Boa tarde senhor Gustavo! Antes de qualquer coisa, lamentamos que tenha sofrido todo esse infortúnio. Após o contato que tivemos com o senhor, pudemos identificar todas as falhas e conseguimos sanar todos os problemas. Estamos à disposição para ajudar sempre que for preciso.
Consideração final do consumidor
18/06/2025 às 16:40
Fui contatado pelo André, do setor de qualidade, que imediatamente se colocou à disposição para resolver todas as pendências e de fato foram resolvidas. Agradeço o retorno e parabenizo pela rápida resposta da empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10