Solicitação de cancelamento de contrato e cobranças indevidas
Em réplica
Brasília - DF
16/07/2025 às 14:48
ID: 222247957
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezado(a),
Boa tarde.
No dia 12/06/2025, encaminhamos um e-mail à Romma Segurança Eletrônica solicitando o cancelamento do contrato de segurança eletrônica da empresa e da residência da chefia, bem como o cancelamento das cobranças geradas, por serem consideradas indevidas, uma vez que os equipamentos de segurança encontravam-se inoperantes há vários dias.
Diante da ausência de retorno, realizamos contato telefônico em 07/07/2025 com o Sr. *****, responsável pelo setor de qualidade da empresa. Na ocasião, toda a situação foi explicada, os cancelamentos foram confirmados verbalmente e ficou acordado que o retorno formal ocorreria por e-mail o que, até o momento, ainda não ocorreu.
Dessa forma, após diversas tentativas sem sucesso, tanto por e-mail quanto por telefone, solicitamos com urgência a efetivação do cancelamento dos contratos e das respectivas cobranças.
Contamos com a compreensão e colaboração da equipe da Romma para a pronta resolução deste assunto, a fim de evitarmos maiores transtornos.
Aguardamos retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 15:56
Antes de tudo, lamentamos sinceramente qualquer transtorno causado pela demora no atendimento ao seu pedido de cancelamento.
Informamos que o cancelamento foi efetivado com base na data da sua *******, garantindo que não haverá cobrança após essa data.
A demora no processo ocorreu devido a uma tentativa de reavaliar nossas condições comerciais, com o intuito de manter nossa parceria. No entanto, entendemos sua decisão e confirmamos que o contrato já foi devidamente encerrado.
Agradecemos pela confiança durante o período em que estivemos juntos e esperamos poder atendê-lo novamente no futuro.
Atenciosamente,
Romma Segurança Eletrônica
Réplica do consumidor
16/07/2025 às 16:03
Prezado, boa tarde.
Peço-lhe que formalize o cancelamento, via e-mail, de preferência, no e-mail com tal solicitação e comprove os cancelamentos dos boletos.
Desde já, lhe agradeço.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
18/07/2025 às 08:55
Prezado,
Reitero à reclamação em questão, pois as cobranças indevidas ainda não foram canceladas, estamos recebendo cobranças, via e-mail.
Reforço que os pagamentos não irão ocorrer e manifesto nossa total insatisfação com o descaso da Romma com a situação e conosco, que éramos clientes há muitos anos.
Atenciosamente,
Réplica da empresa
24/07/2025 às 12:12
Bom dia!
Conforme solicitado, os contratos vinculados ao CNPJ 23.*******.*******/*******00 e ao CPF ******* foram devidamente cancelados. Identificamos cobranças referentes às mensalidades de junho, mas já realizamos a baixa desses valores, de forma que não há qualquer pendência financeira em aberto.
Lamentamos sinceramente o encerramento da parceria e pedimos desculpas pela demora no atendimento. Agradecemos imensamente pela confiança depositada durante todo o período em que pudemos prestar nossos serviços.
A equipe da Romma Segurança Eletrônica permanece à disposição e espera ter a oportunidade de atendê-los novamente no futuro.
Atenciosamente,
Romma Segurança Eletrônica