Entrega de corrente com tamanho incorreto e falta de resposta para troca
Não respondida
Juazeiro - BA
28/01/2026 às 10:06
ID: 239057991
No dia 05 de dezembro de 2025, realizei uma compra online, por meio da rede social Instagram, junto à empresa Ronald Joias, localizada em *****/BA, referente à aquisição de uma corrente banhada a ouro.
Durante a negociação, realizada integralmente por mensagens, informei de forma clara e expressa o modelo da corrente desejada e o tamanho de 70 cm, enviando inclusive imagens ilustrativas do produto pretendido. O vendedor confirmou o pedido conforme as especificações apresentadas. O pagamento foi efetuado corretamente, conforme comprovantes encaminhados à empresa.
Apesar disso, houve atraso considerável na entrega do produto. Quando a encomenda foi finalmente recebida, não conferi imediatamente, uma vez que as características da corrente haviam sido previamente especificadas e confirmadas pelo vendedor. A aquisição foi realizada com a finalidade de uso na virada do ano.
Ao conferi o produto, constatei que a mercadoria enviada não correspondia ao que foi contratado, pois a corrente possui 60 cm, e não os 70 cm solicitados.
Diante do equívoco, entrei em contato com o vendedor solicitando a troca do produto, considerando que o erro foi exclusivamente da empresa. Inicialmente, o vendedor visualizou as mensagens, porém não apresentou qualquer solução. Posteriormente, passou a não visualizar nem responder às tentativas de contato.
Destaca-se que a troca do produto é medida devida, uma vez que a mercadoria entregue está em desacordo com o pedido realizado e confirmado, sendo o erro imputável exclusivamente ao vendedor.