Ronaldão Saldão de Móveis

Reclamar dessa empresa

Niterói - RJ

28/02/2023 às 00:08

ID: 160067635

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Reclamacao n.*******.
Optei no site pelo motivo: qualidade do produto nao é a esperada.
Comprei no domingo -dia 26/2/******* - 1 colchao ortobom casal physical d45, que em tese é um colchao firme. Tenho colchao em casa d33 bem firme. Pela manha dia 27/2/******* as 11h fizeram a entrega do colchao. Bem diferente da fotos dos anúncios do site. Escrevi para o vendedor pelo Whatsapp que postaram no Mercado Livre. Pedi a nota fiscal ao vendedor pois o entregador disse que nao tinha levado. Nao consegui conferir pois o vendedor nao atendeu a ligacao. e tambem nao respondeu a mensagem. Nao fiquei com o colchao. o entregador levou com ele. Pelo aplicativo do mercado livre expliquei ao vendedo o motivo da desistencia da compra. pedi o cancelamento da compra. ele nao respondeu a esta solicitacao. Ao inves disso ficou escrevendo a mesma pergunta:
- quer que entregue seu colchao?
Ou seja ele ja sabia que o colchao ja tinha sido entregue pois ele leu as mensagens.
Fui direto na plataforma fazer o pedido de reclamacao. Relatei por escrito o ocorrido. De repente o aplicativo avisa que minha conta foi "bloqueada" pois eu apresentei comportamento estranho na platsforma.
Tentei a opcao de enviar mensagem por email. Depois tentei a opcao de pedir para ligarem no meu numero de whatsapp.
Que bom - me ligaram. E tambem responderam por email.

So que nao. Na ligação dizeram que
o mercado livre me ligou eu nao conseguia cancelar o pedido pois minha foto estava desatualizada.
Atualizei a foto no aplicativo. E retornei a ligacao. A pessoa ficou dizendo: "so mais um minuto..". A pessoa sumia. e depois voltava e dizia: "so mais um minuto"
Ate que a ligacao caiu. e fiquei sem atendimento.
Na resposta dos emails dizeram que o vendedor nao tinha atualizado o site. E estava constando la escrito:
"pedido a caminho". E que por isso o mercado livre nao podia me "ajudar a resolver ".
So poderiam "tentar" uma negociacao caso o vendedor mudasse o status do pedido.
Tentei de novo com o vendedor o cancelamento. Disse a ele com os prints das mensagens que ele devia atualizar no site a entrega.
Ele ignorou e nao me respondeu mais nada.
Continuei tentando resolver pelo mercado livre.
Mas diz que o vendedor tem ate dia 2 de marco/******* para responder a mensagem.

Ora queridos, pelo CDC ******* consumidor Art 49 a defesa da lei é clara: produto comprado online podemos desistir da compra e receber o estorno do valor.

Nao é necessario esperar o vendedor atualizar o status do pedido (eu tendo enviado prints de varias https://******* do colchao. Sim o mercado livre pediu provas - fotos da mercadoria que foi recusada)

Hoje é dia 27/2/*******. Comprei ontem. Recebi em 1 dia o colchao muito "papelão" esquisitao.

Nome da empresa ARS comercio
CNPJ
*******
telefones*******
*******
Antonio Ronaldo dos santos Cotias. Diz que no site que loja fica em Duque de Caxias/RJ.
[Editado pelo Reclame Aqui] do vendedor
[Editado pelo Reclame Aqui] falta de carater
[Editado pelo Reclame Aqui] do site mercado livre
faltou transparência (nao entregou a nota fiscal). no site do mercado livre diz que "peca ao vendedor a nota fiscal". E o vendedor disse que é o site que fornece.
Observem varias falhas. Ninguem agiu corretamente.
Apenas o entregador que levou de volta o produto recusado dizendo que apenas era tercerizado e nao representava a empresa que vendeu o colchao.
Bati print de tudo. todas conversas. Gravei o audio da ligação com atendente do mercado livre. Emails.
Tenho tudo aqui para provar a [Editado pelo Reclame Aqui] ..pois é ilegal. Vai contra a lei que nos da a opcao de cancelamento dentro de 7 dias. Hoje é o 1 primeiro dia e ja cortaram minhas mãos. Me imperdiram de entrar na pagina que faz o pedido de cancelamento. Tentou entrar e diz que estou "bloqueada".

Numeros reclamacoes:
242896348 (16:50 Laiz)
242912264 (18:08 Maria)
242896348 (14:06 Camilli)
242893126 (Leticia)
242901652