Ronaldão Saldão de Móveis

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Rio de Janeiro - RJ

15/12/2023 às 16:46

ID: 178372477

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COMPREI UM BALÇÃO DE COOKTOP NO DIA 23/11 E RECEBI NO DIA SEGUINTE 24/11 POREM COMO FOI UM BALCÃO DE COOKTP ESTAVA AGUARDANDO MEU COOKTOP CHEGAR PARA FAZER AMONTAGEM E AO ABRIR ME DEPAREI COM A PRIMEIRA PEÇA JA COMPLETAMENTE RACHADA E ESTUFADA, ENTREI EM CONTATO COM A EMPRESA PELO SITE DA MERCADO LIVRE, ONDE FOI FEITO A COMPRA, NO DIA 06/12 PARA TENTAR REPARAR O OCORRIDO E JA COMEÇOU MAIS PROBLEMAS, SOMENTE NO DIA 11/12 A EMPRESAINFORMOU QUE IRIA UMA PESSOA DA ASSISTENCIA VER O MOVEL E QUANDO CHEGOU ERA APENAS UM ENTREGADOR COM A PEÇA APENAS PARA SER TROCADA, PORÉM A PEÇA COMPLETAMENTE ERRADA ( INFORMEI CORRETAMENTE A NUMERAÇÃO DA PEÇA COM A NOMECLATURA DELA E ME ENTREGARAM SIMPLEMENTE OUTRA) , ENTREI NOVAMENTE CONTATO POREM SEM RESPOSTA, ACIONEI O MERCADO LIVRE PARA VER SE CONSEGUIA ALGUMA AJUDA OU ATE MESMO CANCELAR O PEDIDO, POREM ALEM DA DEMORA ELES ME DERAM UM PRAZO ATE O DIA 21/12 ME RESPALDANDO, NO DIA SEGUINTE A LOJA ENTRA EM CONTATO PELO TELEFONE PEDINDO MAIS UMA CHANCE PARA QUE PUDESSE ENTREGAR A PEÇA CORRETA ATE PQ EU NÃO IRIA TER O REEMBOLSO ANTES DO PRAZO DO MERCADO LIVRE, INFORMEI QUE SERIA O ULTIMO DIA, POIS O MOVEL ESTA ABERTO NA MINHA SALA AINDA ME CAUSANDO ESSE TRANSTORNO E NÃO DARIA MAIS PARA ESPERAR, POREM NO DIA 12/12 EU TINHA UMA VISTORIA DO MEU APATAMENTO QUE ESTA FICANDO PRONTO E INFORMEI O HORARIO Q NÃO ESTARIA MAIS EM CASA PARA RECEBER A OUTRA PEÇA, NOVAMENTE TRANSTORNO POIS ELE SO CHEGOU NO FINAL DA TARDE NO HORARIO QUE EU INFORMEI QUE NÃO ESTARIA, NEM PARA EMPRESA DAR UMA PRIORIDADE JA QUE ESTA TENDO TODO ESSE TRANSTORNO E SER NO PRIMEIRO HORARIO, ATE PQ SABIAM DO OCORRIDO EU TINHA DEIXADO CLARO QUE NAQUELE HORARIO EU NÃO ESTARIA, SIMPLESMENTE ME MANDAM UMA MENSAGEM FALANDO QUE O ENTREGADOR IRIA SOMENTE DIA 14/12, FAZENDO EU ESPERAR MAIS UM DIA, SEM AO MENOS ALGUEM ENTRAR EM CONTATO COMIGO, SENDO QUE TEM UM PROTOCOLO EM ABERTO DE RECLAMAÇÃO COM A MERCADO LIVRE, NÃO ACEITEI E SOLICITEI O CANCELAMENTO ATE PQ ONTEM EU TINHA FESTA DA EMPRESA E NÃO VOU PODER RECEBE-LOS NOVAMENTE, E ELES SIMPLESMENTE ME PEDIRAM UMA FOTO DO PRODUTO EMBALDAO PARA QUE ELES DEPOIS DISSO PUDESSE AGENDAR A RETIRADA, COMO SE ISSO FOSSE UMA OBRIGAÇÃO SENDO QUE SABEMOS É CONTRA LEI ESSE TIPO DE EXIGENCIA PARA QUE POSSA BUSCAR, CAUSANDO MAIS TRANSFORNO E GASTO PARA FAZER A EMBALAGEM CONFORME ELES DESEJAM,
DIA SEGUINTE ELES LIGARAM NOVAMENTE INFORMANDO QUE PODERIA FAZER A RETIRADA NO DIA OU SE PODERIA ENVIAR A PORTA NOVAMENTE E COMO EU NÃO ESTARIA EM CASA, POIS TERIA A FESTA DE CONFRATERNIZAÇÃO DA EMPRESA, ACEITEI NOVAMENTE A ENTREGA DA PEÇA, ATE PQ EU TERIA QUE AGUARDAR A REEMBOLSO DO MERCADO LIVRE QUE TBM SO OCORRERIA NO DIA 20. POREM MAIS UMA VEZ A PORTA VEIO ERRADA , POREM MAS TRANSTORNO AINDA QUE EU SO DESCOBRI QUANDO O MONTADOR JA ESTAVA COM ELE QUASE TODO MONTANDO E
EU JA TINHA PASSADO PARA O MERCADO LIVRE QUE A PORTA TINHA SIDO ENTREGUE, POIS A OLHO NU PARECIA SER A PORTA CORRETA E ELES ENCERRARAM A RECLAMAÇÃO, E AINDA ENCERRAM COM UMA INFORMAÇÃO [Editado pelo Reclame Aqui] DE QUE ELE TENTARAM RETIRAR O PRODUTO E EU NÃO PUDE RECEBE LO
NOVAMENTE VAI EI INFORMAR A LOJA DE QUE MAIS UMA VEZ HOUVE ERRO E MAIS UM DESCASO COM O CONSUMIDOR, MANDEI MSG AS 9 SO CONSEGUIRAM ME DAR UMA POSIÇÃO AS 14:00 INFORMANDO QUE AGORA SO PODERIA ENTREGAR A PORTA AMANHA E QUE IRIA VER A DISPONIBILIDADE DE MANDAR ALGUEM PARA COLOCAR A PORTA NA SEMANA SEGUINTE, JA QUE O MESMO SENHOR QUE EU CONTRATEI PARA MONTAR A MINHA, ME INFORMOU QUE PARA IR NOVAMENTE NA MINHA CASA E COLOCAR A NOVA PORTA SERIA 40,00, POIS TERIA TODO O DESLOCAMENTE E O TEMPO QUE ELE IRIA TER PRA FAZER NOVAMENTE UM SERVIÇO PRA MIM, POR UM ERRO DA LOJA DE TER MANDADO NOVAMENTE A PORTA ERRADA, AGORA ELES INFORMARAM QUE PODE MANDAR PELA 4X UMA NOVA PORTA SOMENTE AMANHA 16/12 E A PARTIR DE SEGUNDA ME DARIA UMA POSIÇÃO PARA VER QUANDO UMA PESSOA PUDESSE IR PARA QUE POSSA COLOCAR ESSA PORTA.
E AGORA EU TO NUM IMPASSE, SEM O PRODUTO EM BOAS CONDIÇÕES CONFORME EU QUERIA QUANDO COMPREI E SEM ATE PODER CANCELAR POIS AO ENTRAR EN CONTATO COM A MERCADO LIVRE ELES INFORMAM QUE AO ENCERRAR A RECLAMAÇÃO AGORA ASERIA SOMENTE COM A LOJA/VENDEDOR E QUANDO EU FALO COM O VENDEDOR ELES FALAM QUE É COM O MERCADO LIVRE E EU ESTOU NESSE IMPASSE FICANDO NAS MÃO NOVAMENTE DA LOJA QUE ATE HOJE NÃO COMPRIU COM A SUA OBRIGAÇÃO E AINDA FAZ ESSE DESCASO COM OS CLIENTE