Atraso na entrega de cobre leito e solicitação de devolução do valor pago
Resolvido
Linhares - ES
11/02/2026 às 09:49
ID: 240417377
Comprei um jogo de cobre leito no dia 15/12/2025 e até hoje não recebi. A justificativa da empresa é que teve problemas com a transportadora. Devido ao descumprimento da entrega do produto, solicito devolução do valor.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 11:53
Olá, Fabiana.
Verificamos seu pedido detalhadamente.
O produto foi despachado dentro do prazo e chegou à sua cidade dentro do período estimado. Inclusive, houve tentativa de entrega antes da data final prevista. Conforme registro da transportadora, o pedido retornou por recusa no recebimento.
Ainda assim, mesmo não havendo descumprimento de prazo por nossa parte, optamos por atender sua solicitação e realizamos o cancelamento da transação com reembolso integral em 25/02/2026.
Nosso objetivo sempre foi resolver a situação da forma mais rápida e transparente possível.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Marielly
Rafamari Enxovais
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 08:37
Discordo da justificativa da empresa de que houve tentativa de entrega dentro do prazo e recusa de recebimento. Só consegui a devolução do valor após registrar o problema no Reclame Aqui e no Procon.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1