Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de jogos de lençóis

Question

Boa noite, realizei uma compra de 648 reais, 3 jogos de lençóis e mais 2 avulsos, no dia 31 de Janeiro. A data prevista de entrega era na sexta dia 2. Entrei em contato com site pelo whatsapp, único canal disponível, eles me informaram que o atraso ocorreu por falta de uma estampa, mas que  já havia sido providenciada e que iriam enviar naquele dia mesmo e me mandariam o cód de rastreio. Passou um dia e cobrei o cód de rastreio, pois não haviam me mandado nada. A compra aínda não havia sido enviada. Deixei passar, mais 2 dia, hoje 12/02, seis dias após a data inicial de entrega, entrei no site e a compra aínda não foi enviada.. Um absurdo, uma loja totalmente despreocupada pra atender,  e resolver as questões pendentes, não atualiza o consumidor sobre sua compra, num total desrespeito.. Quem quer vender precisa, ser claro e respeitoso, dando satisfação ao seu cliente a rodo momento eles nos tratam como se não.precisassem vender. Sei que eu realmente nunca mais compro com eles. Mas quero os produtos pelos quais paguei ou o meu dinheiro de volta.

Accepted Answer

Olá, Claudia.

Entendemos que todo o processo gerou insegurança e desconforto, e sentimos muito que a experiência não tenha sido tranquila como deveria.

Desde o início acompanhamos sua solicitação e retornamos dentro do nosso horário de atendimento. Houve apenas um intervalo maior durante o recesso de Carnaval, período em que estávamos com equipe reduzida e alto volume de mensagens, o que pode ter dado a impressão de demora.

Seu pedido teve um pequeno atraso devido à chegada de uma estampa específica, mas assim que o item foi regularizado, realizamos o envio normalmente. O pedido seguiu em movimentação pela transportadora e foi entregue com sucesso.

Nosso compromisso sempre foi garantir que você recebesse seus produtos, e ficamos felizes que tudo tenha sido concluído corretamente.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos que aproveite seus jogos de lençóis.

Atenciosamente,
Marielly
Rafamari Enxovais

Atraso na entrega e falta de comunicação na compra de jogos de lençóis

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor