RAFAMARI ENXOVAIS

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

14/07/2026 às 12:38

ID: 253878939

Recebi minha encomenda de forma totalmente inadequada. Na ausência de pessoas na residência, a transportadora contratada pela empresa simplesmente arremessou o pacote para dentro do meu imóvel, causando danos à minha cerca elétrica, que havia sido recentemente consertada.
Ao entrar em contato com a empresa para relatar o ocorrido e solicitar a reparação do prejuízo, esta alegou que fizeram três tentativas de entrega, mas, mesmo que isso tenha ocorrido realmente, nada justifica a forma como foi realizada. Inclusive, como choveu, encontrei a embalagem do produto, toda molhada. Fui orientada pela empresa, por e-mail, a procurar diretamente a transportadora. No entanto, essa orientação contraria o Código de Defesa do Consumidor. Na ocasião desse primeiro contato, também por e-mail, em 13/07/26, informei que havia viajado na sexta (10/07) e retornado na segunda (13/07).
A relação contratual de transporte foi estabelecida entre a empresa e a transportadora, e não entre mim e a transportadora. Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a empresa fornecedora responde objetivamente pelos atos de seus prestadores de serviço, não podendo transferir ao consumidor a responsabilidade de resolver um problema decorrente da execução da entrega.
Tenho buscado resolver essa situação de forma amigável e espero que a empresa assuma sua responsabilidade, providenciando o ressarcimento dos danos causados à minha cerca elétrica ou apresentando uma solução adequada em prazo razoável.
Confio que a empresa reconsiderará seu posicionamento e conduzirá a questão com a agilidade e o respeito que seus consumidores merecem, preservando a relação de confiança construída com seus clientes.
Caso não haja uma resolução administrativa, buscarei meus direitos junto ao Procon e, se necessário, ao Juizado Especial Cível, conforme assegura a legislação consumerista.