Reclamação não resolvida

Não resolvido

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São Paulo - SP

20/12/2025 às 11:00

ID: 235423613

Comprei 2 jogos de cama acreditando na descrição do produto como sendo 100% algodão, ao abrir os pacotes achei que estavam muito engomado pois muito duros, ao lava- los piorou a rigidez do tecido. Acredito que me venderam tecido sintético com etiqueta de 100% algodão. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui]. Quero meu dinheiro de volta.

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Resposta da empresa

29/12/2025 às 10:29

Bom dia Cláudia, tudo bem?

Os produtos adquiridos são confeccionados em 100% algodão, conforme descrito no anúncio, etiquetagem e nota fiscal, com procedência de fornecedor regular e documentação fiscal que comprova a composição do tecido.

O toque mais encorpado percebido no primeiro uso é uma característica comum de tecidos de algodão novo, especialmente quando passam por processos de acabamento industrial para proteção, transporte e apresentação. Após as primeiras lavagens, é normal que o algodão passe por um processo natural de adaptação, que varia conforme o método de lavagem, tipo de sabão utilizado e dureza da água.

Importante destacar que, após a lavagem do produto, não é mais possível realizar devolução ou estorno por arrependimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor e em nossa política, já que o item deixa de estar em estado original de revenda.

Não houve qualquer envio de material sintético, tampouco [Editado pelo Reclame Aqui]. A composição informada é verdadeira, comprovável e segue as normas legais vigentes.

Dessa forma, a solicitação de estorno não procede.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos adicionais.

Réplica do consumidor

28/01/2026 às 09:21

Não atendeu minha demanda, tecido e nitidamente poliéster apesar de etiquetado como algodão

Consideração final do consumidor

28/01/2026 às 09:22

Péssima experiência, tecido horroroso

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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