Reembolso não efetuado após defeito em produto e desconto não aplicado em nova compra.
Respondida
Sarandi - PR
05/05/2026 às 08:17
ID: 247725637
Fiz uma compra na loja de 2 jogos de lençóis, um deles veio c um rasgo no meio do lençol, fiz a reclamação na loja, e a atendente me disse que deveria fazer uma segunda compra e então me daria 20% de desconto, p ressarcir o defeito da primeira compra,
Fiz a segunda compra e recebi o cupom de desconto, mas no momento de aplicar o cupom não funcionou e a compra finalizou sem o desconto.
Reclamei novamente na loja, e me disseram que o departamento financeiro iria me devolver o valor, mas já se passaram 6 meses e nada, entrei em contato c a empresa umas 4 vezes depois disso, mas não obtive nenhum restituição do valor.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 09:53
Olá, Edna. Tudo bem?
Conforme conversamos de forma privada, realizamos uma verificação interna e identificamos que o valor referente ao desconto da sua compra já havia sido estornado anteriormente, no dia 21/02, no valor de R$ 233,82.
Ficamos felizes que conseguimos esclarecer e resolver a situação da melhor forma possível. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Se possível, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento recebido no Reclame Aqui e marcar a reclamação como resolvida. Sua avaliação é muito importante para nós
Atenciosamente,
Rafamari Enxovais