Autorizada/Garantia

Question

Comprei uma mala na loja física da marca em uma loja de shopping no RJ, com a promessa da garantia por 10 anos. A alça quebrou, fui procurar uma assistência técnica e aloja simplesmente sumiu do Brasil, já tentei contato de todas as maneiras. Nem o email chego, espero um retorno URGENTE.