Mala zíper descosturado

Question

Realizei compra da mala em 29/03/2025 da marca RONCATO e na primeira viagem o zíper da mala descosturou, na volta da viagem eu fiquei preocupada de se abrir.
Procurei a loja tem 15 dias e a mesma disse que deveria acionar a RONCATO, enviei email e a resposta é que era com a INOVATHI. Voltei na loja e a mesma me passou WhatsApp para eu falar com o suporte da INOVATHI, relatei tudo, mandei fotos e mensagem do e-mail dizendo que era com eles. Resumo até agora nada. Tenho uma viagem programada daqui a 15 dias e estou imaginando como será?Preciso de ajuda. Não posso comprar outra mala.Está esse jogo de empurra empurra é preciso que a RONCATO resolva.