Qualidade da mala

Question

Comprei uma mala grande da Roncato, pois depois de tanta pesquisa gostaria de uma mala de qualidade e de longa duração . Comprei mas não usei, para minha surpresa agora nas minhas férias em maio ******* ao sair de casa com a mala ela arrebentou as duas alças, por conta do horário tive que viajar com ela assim mesmo, agora não sei como fazer pois já tem bastante tempo que comprei, fui informada que a mala tem garantia vitalícia e em pesquisa não encontrei aqui no Brasil onde recorrer.

Accepted Answer

Sra. Rosena,

Bom dia

Tudo bem?

Lamentamos o ocorrido.

Informamos que o produto não possui garantia vitalícia, os prazos de garantia variam entre 5 ou 10 anos, todos os prazos se encontram na TAG DE GARANTIA de seu produto.

Informamos ainda, que nossos canais de comunicação se encontram sempre abertos para atender aos consumidores, não se fazendo necessário a abertura de uma reclamação no reclame aqui.

Pedimos que nos enviem via e-mail, o *******, e a TAG de GARANTIA, para que possamos auxiliar, caso o produto esteja na garantia e o defeito seja comprovado de fabricação.

Segue e-mail: *******

Infelizmente não existem mais lojas, ou, produtos Roncato comercializados no Brasil.

Tão pouco assistências técnicas.

Ficamos no aguardo do seu e-mail com os dados solicitados para verificar se podemos auxilia-la.

Atenciosamente,

SAC INOVATHI

Qualidade da mala

Resposta da empresa