Venda de produto errado

Question

Fui na loja física comprar cabo de rede e aproveitei e comprei uma extensão para o meu interfone. A marca do Interfone é Intelbras *******. Achei na prateleira um extensor de um modelo antigo. Perguntei ao vendedor do balcão se era compatível ao meu interfone e o mesmo disse que sim. Além de falar verbalmente a marca do meu interfone mostrei no meu celular a caixa com a descrição.
Pois bem, o rapaz que instalou o interfone disse que o extensor não é compatível ao interfone. Pesquisei na internet sobre e vi que é um extensor com um preço mais alto.
Voltei a loja no dia 13/07/******* para a devolução da mercadoria na intenção de trocar para um extensor compatível e estava disposto a inteirar com o valor adicional, mas eles não possuem tal extensor. Como não tenho mais nenhum interesse na loja pensei na possibilidade deles devolverem meu dinheiro, mas eles se demonstraram irredutíveis dando a única possibilidade a troca de materiais com o crédito da compra do produto. Agora vou ter um gasto maior da que tinha previsto graças a uma orientação ruim. Me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] e pretendo não comprar mais na loja.

Accepted Answer

Checamos o que houve com a venda do cliente, e verificamos que
ele fez a compra no caixa rápido, e antes de passar pelo caixa
questionou o vendedor Roberto que passava próximo a ele, que
informou que era possível que o produto fosse compatível, mas
teria que verificar o tipo de instalação o cliente disse ok e
se dirigiu ao caixa.

Na segunda tentativa de trocar o produto (na primeira estava
faltando o manual) foi feito o crédito para ele poder comprar
o outro produto, segundo nossos funcionários realmente não
tínhamos o produto que ele precisava disponível para venda,
mas não foi solicitado nos caixas a devolução do dinheiro.

Como regra da empresa fazemos o crédito para os clientes em
caso de devolução do produto, quando o cliente se arrepende de
uma compra feita presencialmente em nossa loja, ou quando o
produto não serviu para a aplicação desejada, mas em casos em
que o cliente alega que não pretende comprar outro produto e quer
receber o valor de volta, fazemos esta devolução ao cliente.

Lamentamos o mal entendido, e ficamos à disposição do cliente
para trocar o crédito que ele recebeu na loja por dinheiro.

Venda de produto errado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor